Política de devolución y reembolso

Su satisfacción es nuestra prioridad. Si su artículo no le convence, puede solicitar su devolución dentro de los 14 días siguientes a la entrega.

Condiciones de devolución

Para ser aceptado, el artículo debe:

• estar sin usar;

• devolverlo en su estado original;

• devolverlo en su embalaje original;

• estar completo, con todos sus accesorios si los tuviera.

Cualquier artículo devuelto incompleto, usado, dañado o no apto para la reventa no podrá ser reembolsado.

Devolución

Para realizar una devolución, solo tiene que enviarnos su solicitud desde la sección « Hacer una devolución ».

Nuestro servicio de atención al cliente le responderá en un plazo de 24 horas hábiles y le comunicará el procedimiento de devolución adecuado para su país de entrega.

Cuando nuestra red logística permita proporcionar una etiqueta de devolución prepagada, esta se le facilitará gratuitamente.

En los países donde este servicio no esté disponible, la devolución sigue siendo posible, pero los gastos de envío correrán a cargo del cliente.

Reembolso

Una vez recibido y verificado su artículo devuelto, procederemos al reembolso mediante el método de pago utilizado en su pedido.

El procesamiento del reembolso generalmente se realiza en un plazo de 3 días hábiles. Según su entidad bancaria, el tiempo para que los fondos aparezcan en su cuenta puede variar.

Tan pronto como se inicie el reembolso, se le enviará un correo electrónico de confirmación.

Si finalmente desea otro modelo, podrá realizar un nuevo pedido directamente en nuestra tienda tras el reembolso de su devolución.

Los reembolsos lamentablemente no pueden realizarse en las siguientes situaciones

• pedido no entregado debido a una dirección de entrega incorrecta, incompleta o no localizada proporcionada al hacer el pedido;

• pedido no entregado debido a la ausencia del destinatario o a la imposibilidad del transportista de contactarlo durante los intentos de entrega;

• robo del paquete tras la confirmación de entrega por parte del transportista en la dirección indicada en el pedido;

• artículo devuelto incompleto, usado, dañado, con piezas faltantes o con signos de uso que no resulten de un error nuestro.

• cualquier solicitud de devolución o reembolso realizada más de 14 días después de la fecha de entrega.

Producto defectuoso o error en la preparación

Si su artículo presenta un defecto de fabricación o si ha recibido un producto diferente al pedido, contáctenos tan pronto reciba su paquete.

Para procesar su solicitud lo antes posible, se le podrán solicitar fotografías o un breve video.

Tras la verificación, implementaremos la solución más adecuada, que podrá incluir un reemplazo, un reembolso o la cobertura de los gastos de devolución cuando sea aplicable.