Si votre colis ne se trouve pas à votre adresse de livraison alors qu'il est indiqué comme livré, nous vous invitons à vous renseigner auprès de votre entourage (gardien, voisins, etc.). Il est fréquent que le livreur ou le facteur laisse un colis à une tierce personne en cas d'absence du destinataire.
Vérifiez également dans votre boîte aux lettres si un avis de passage n'a pas été laissé par votre facteur pour récupérer votre colis directement à votre bureau de Poste.
Si malgré ces vérifications, vous ne trouvez pas votre colis, contactez notre Service client en indiquant votre numéro de commande. Nous ouvrirons une enquête auprès du transporteur et vous tiendrons informé(e) de l’avancée du dossier.