نعم، من الضروري إنشاء حساب عميل لتقديم طلب في متجرنا.

يسمح لك حساب العميل الخاص بك بالاستفادة من تجربة شراء أفضل :

• تسجيل اسمك، واسم العائلة، وعنوان التوصيل الخاص بك
• حفظ معلومات الدفع الخاصة بك
• الاطلاع على سجل طلباتك.

بمجرد تأكيد دفع طلبك، ستتلقى رسالة بريد إلكتروني تحتوي على ملخص طلبك. لا تنسَ التحقق من مجلد الرسائل غير المرغوب فيها ;-)

إذا كان لديك حساب عميل في GONSAC، يمكنك بسهولة متابعة حالة وتفاصيل طلبك من خلال حساب العميل.

يعمل فريقنا اللوجستي بسرعة بهدف شحن طلبك في أقرب وقت ممكن. لهذا السبب لديك مهلة 24 ساعة لتعديل أو إلغاء طلبك، بعد استلام بريدك الإلكتروني لتأكيد الطلب. لتقديم طلب تعديل أو إلغاء طلبك، ندعوك للقيام بذلك من خلال الاتصال بـ خدمة العملاء.

يقبل موقع Gonsac.com وسائل الدفع التالية :

• بطاقات بنكية فيزا، ماستركارد، أمريكان إكسبريس
• Shop Pay

نظرًا لعدد كبير من محاولات الاحتيال في استرداد أموال الطلبات دون إعادة المنتجات، لم يعد من الممكن إجراء مشترياتكم في متجرنا باستخدام بايبال أو ApplePay، اللذين يسمحان بهذه الممارسات الاحتيالية.

نحن نأخذ أمانك على الإنترنت على محمل الجد. بياناتك سرية ونحرص على التأكد من بقائها كذلك.

حتى إذا اخترت حفظ بيانات الدفع الخاصة بك لمشترياتك القادمة، فإن معلوماتك المصرفية تتم معالجتها بالكامل من قبل شركائنا الماليين Stripe و Shopify، دون أن تتمكن فرقنا من الوصول إليها.

وفقًا للتشريعات الوطنية، قمنا بوضع ضمانات أمنية للمعلومات وتدابير تقنية معقولة لحماية بياناتك من أي وصول أو استخدام غير مصرح به. نحن نستخدم فقط شهادات اتصال آمنة، يمكن التعرف عليها من خلال بادئة «https» في عنوان URL والقفل المعروض في شريط عنوان المتصفح.

قد يتم فحص طلبك كجزء من عمليات التحقق الروتينية لمكافحة الاحتيال قبل تأكيد المعاملة.

لاستخدام رمز الخصم الخاص بك، ما عليك سوى إدخاله في أعلى صفحة الطلب، ثم النقر على "تطبيق"

إذا واجهت مشكلة في استخدام رمز العرض الترويجي الخاص بك:
• قد يكون رمزك لم يعد صالحًا
• تم إرسال رمزك إليك شخصيًا ويجب عليك استخدام نفس عنوان البريد الإلكتروني الذي استخدمته في طلبك السابق.

مواعيد التسليم أدناه هي للإشارة فقط ولا تأخذ في الاعتبار أي اضطرابات محتملة مثل الإضرابات، الأحوال الجوية السيئة أو فترات العطلات:

• فرنسا البر الرئيسي: 8 أيام عمل
• الدول الأوروبية: من 7 إلى 10 أيام عمل
• الأقاليم الخارجية والدولية: من 9 إلى 14 يوم عمل

قد يتم تطبيق رسوم توصيل حسب البلد الذي ترغب في استلام طلبك فيه :

• فرنسا / كورسيكا : مجاني
• أوروبا : 4,21 €
• كندا / الولايات المتحدة الأمريكية : 5,42€
• آسيا / أفريقيا : 7,24€

بالنسبة للدول المدرجة أدناه، يرجى الاتصال بنا :

• موناكو
• أندورا
• الأقاليم الفرنسية ما وراء البحار
• أوقيانوسيا
• أمريكا الجنوبية

التوصيل في فرنسا ودول الاتحاد الأوروبي :
الأسعار على موقعنا تشمل ضريبة القيمة المضافة، لذلك لن تضطر إلى دفع أي ضرائب أخرى. ومع ذلك، فإن سويسرا والنرويج خارج الاتحاد الأوروبي، وقد تُطلب منك رسوم جمركية.

التوصيل خارج الاتحاد الأوروبي :
لأي شحن خارج الاتحاد الأوروبي (باستثناء المملكة المتحدة)، قد تُطبق رسوم جمركية أو استيرادية، وتكون على عاتقك. سيطلبها منك الناقل قبل التسليم.

لا تملك GONSAC إمكانية معرفة قيمتها مسبقًا. تعتمد هذه الضرائب على اللوائح التي تطبقها حكومات كل دولة، لذا نوصيك بالاستعلام من مكتب الجمارك المحلي لديك.

مدة التسليم المعلنة مستقلة عن مدة التحضير لدينا التي تبلغ 72 ساعة عمل (من الاثنين إلى الجمعة).

يمكنك متابعة تطور طلبك مباشرة من خلال رابط التتبع الموجود في رسالة تأكيد الشحن عبر البريد الإلكتروني، أو من خلال حساب العميل الخاص بك.

مدة التسليم تعتمد على شركة النقل المختارة حسب مدينتك وبلد التسليم.

بمجرد شحن طلبك، سنرسل لك بريدًا إلكترونيًا لتأكيد الطلب مع رقم التتبع الفريد الخاص بك.

يمكنك استخدام هذا الرقم لتتبع طلبك هنا.

نقدم لكم اعتذارنا الكامل عن هذا الخطأ!

إذا كنتم تعتقدون أنكم استلمتم قطعة غير مطابقة، يرجى الاتصال بخدمة العملاء مع تقديم المعلومات التالية:

• رقم طلبكم
• وصف موجز للمشكلة
• صورة أو أكثر توضح بوضوح عدم المطابقة

سنقترح عليكم حلاً للتبديل أو الاسترداد حسب رغبتكم.

لإجراء إرجاع، كل ما عليك هو طلب ذلك من خلال الذهاب إلى هذا القسم "إجراء إرجاع".

سيرد عليك قسم خدمة العملاء بإرسال ملصق الإرجاع الخاص بك.

بالنسبة للإرجاع من دولة أخرى غير فرنسا، قد تكون هناك رسوم شحن يتحملها العميل.

لديك حتى 14 يومًا بعد تاريخ التسليم لطلب إرجاع منتجك وإعادته إلينا مقابل استرداد المبلغ.
للتأكد من استرداد أموالك، إليك الشروط التي يجب الالتزام بها:

• يجب أن يتم إرجاع المنتج سليمًا
• يجب أن يكون المنتج في عبوته الأصلية
• يجب ألا يظهر على المنتج أي علامات استخدام
• يجب أن يتم الإرجاع خلال 14 يومًا من تاريخ التسليم

أي إرجاع لا يتوافق مع الشروط المذكورة أعلاه سيتم رفضه ولن يتم استرداد المبلغ.

إذا قمت بإرجاع المنتج من فرنسا المتروبوليتانية، سنزودك بملصق إرجاع ولن تتحمل أي رسوم.

بالنسبة للإرجاعات من دولة أخرى، فإن رسوم شحن الطرد إلى فرنسا ستكون على عاتقك.

لإجراء عملية الإرجاع، كل ما عليك هو تقديم طلبك من خلال الذهاب إلى هذا القسم "إجراء إرجاع".

سيرد عليك قسم خدمة العملاء لدينا بإرسال ملصق الإرجاع الخاص بك.

يتم إعادة المبلغ المسترد تلقائيًا إلى وسيلة الدفع التي استخدمتها عند تقديم طلبك.

قد يختلف الوقت اللازم لمعالجة استرداد المبلغ حسب وسيلة الدفع المستخدمة.