Rückgabe-, Umtausch- und Erstattungsrichtlinie

Sie haben ab dem Lieferdatum 14 Tage Zeit, eine Rückgabe zu beantragen und eine Rückerstattung zu erhalten oder einen Umtausch vorzunehmen. 

Um die Rückgabe von Produkten zu erleichtern, stellt Gonsac ein Rücksendeetikett zum Preis von 4,95€ für den Versand aus Frankreich und von 9,95€ aus Deutschland, Österreich, Belgien, Spanien, Luxemburg, den Niederlanden, Portugal und dem Vereinigten Königreich bereit. Der Betrag des Rücksendeetiketts wird vom Erstattungsbetrag abgezogen.

Um den Preis eines Rücksendeetiketts aus einem anderen als den oben aufgeführten Ländern zu erfahren, kontaktieren Sie uns bitte.

Sobald Ihr Rückgabeantrag genehmigt wurde, haben Sie maximal 7 Tage Zeit, Ihr Paket zu versenden. Nach Ablauf dieser Frist ist Ihr Rücksendeetikett nicht mehr gültig.

Sie können die Rücksendung Ihrer Produkte auch auf eigene Kosten mit dem Versanddienstleister Ihrer Wahl versenden (die Rücksendekosten gehen dabei zu Ihren Lasten).

Rückgabebedingungen

Die zurückgesendeten Produkte müssen sich in einem Zustand befinden, der einen erneuten Verkauf ermöglicht.

Damit die Rückerstattung genehmigt werden kann, müssen die zurückgesendeten Produkte die folgenden Bedingungen erfüllen:

  • Nicht benutzt worden sein
  • Keine Gebrauchsspuren oder Schäden aufweisen
  • Sich im gleichen Zustand wie bei der Lieferung befinden
  • Vollständig sein und Etikett, Schutzhülle sowie gegebenenfalls Zubehör enthalten
  • In ihrer Originalverpackung zurückgesendet werden

Um Schäden während des Transports Ihres Pakets zu vermeiden, sind Sie dafür verantwortlich, die an uns zurückgesendeten Produkte sorgfältig zu schützen.

Produkte, die unvollständig, benutzt, beschädigt oder nicht für den Wiederverkauf geeignet zurückgesendet werden, werden möglicherweise nicht erstattet.

Eine Rückgabe vornehmen

Um eine Rückgabe zu beantragen, klicken Sie auf Eine Rückgabe vornehmen oder verwenden Sie das Menü Kundenservice am unteren Seitenrand.

Geben Sie bitte die erforderlichen Informationen an, wählen Sie die Rückgabeart (Gonsac-Rücksendeetikett oder Rücksendung auf eigene Kosten) sowie die Art der Rückerstattung (bei der Bestellung verwendetes Zahlungsmittel oder Guthaben in unserem Shop).

Sobald Ihr Rückgabeantrag genehmigt wurde, können Sie Ihr Rücksendeetikett herunterladen und ausdrucken oder Ihr Paket auf eigene Kosten an die von uns angegebene Adresse versenden.

Rückerstattung

Nach Erhalt und Prüfung Ihrer Rücksendung erstatten wir den Betrag der zurückgesendeten Produkte entsprechend der von Ihnen beim Rückgabeantrag gewählten Rückerstattungsart (Zahlungsmittel oder Gonsac-Guthaben).

Zahlungsmittel

Bitte rechnen Sie nach der Bearbeitung Ihrer Rücksendung mit 3 bis 5 Werktagen, bis der Erstattungsbetrag auf Ihrem Zahlungsmittel erscheint. Zur Bestätigung der Rückerstattung senden wir Ihnen eine E-Mail.

Gonsac-Guthaben

Der Erstattungsbetrag wird direkt Ihrem Gonsac-Kundenkonto in Euro gutgeschrieben (1 € Rückerstattung = 1 € Gonsac-Guthaben).

Sobald Ihre Rücksendung bearbeitet wurde, erscheint der Betrag Ihrer Rückerstattung als Guthaben sofort in Ihrem Kundenkonto, und Sie erhalten eine Benachrichtigung per E-Mail.

Das Guthaben Ihres Gonsac-Kontos kann in unserem gesamten Shop als Zahlungsmittel für Ihre nächsten Bestellungen verwendet werden, ohne Mindestbestellwert.

Um Ihr Guthaben zu verwenden, melden Sie sich beim Bezahlvorgang einfach in Ihrem Kundenkonto an. Das verfügbare Guthaben wird automatisch angewendet.

Rückerstattungen werden in den folgenden Fällen abgelehnt

  • Bestellung wurde aufgrund einer falschen, unvollständigen oder nicht auffindbaren Lieferadresse nicht zugestellt, und der Zusteller konnte den Empfänger des Pakets bei seinen verschiedenen Zustellversuchen nicht kontaktieren.

  • Bestellung wurde aufgrund der Abwesenheit des Empfängers nicht zugestellt, und der Zusteller konnte das Paket weder im Briefkasten hinterlegen noch einer dritten Person (Hausmeister, Nachbarn usw.) übergeben.

  • Bestellung wurde nicht zugestellt, weil die Zahlung möglicher Einfuhrabgaben für Länder außerhalb der Europäischen Union verweigert wurde.

  • Das Paket wurde aus dem Briefkasten gestohlen, nachdem der Zusteller die Zustellung bestätigt hatte.

  • Produkte, die unvollständig, benutzt oder beschädigt zurückgesendet werden, fehlende Teile oder Gebrauchsspuren aufweisen, die nicht auf einen Fehler unsererseits zurückzuführen sind.

  • Rückgabeanträge, die mehr als 14 Tage nach dem Lieferdatum gestellt werden.

Umtausch

Um ein Produkt umzutauschen, klicken Sie auf Eine Rückgabe vornehmen oder verwenden Sie das Menü Service am unteren Seitenrand.

Geben Sie bitte die erforderlichen Informationen an und wählen Sie anschließend "Artikel umtauschen".

Beschädigtes oder fehlerhaftes Produkt erhalten

Wenn Ihr Produkt einen Herstellungsfehler aufweist, beschädigt geliefert wurde oder Sie ein anderes als das bestellte Produkt erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte sofort nach Erhalt Ihres Pakets.

Bei der Bearbeitung Ihres Antrags können Fotos oder ein kurzes Video verlangt werden, auf denen das festgestellte Problem zu sehen ist.

Nach der Prüfung setzen wir die am besten geeignete Lösung um. Diese kann den Ersatz Ihres Produkts, eine Rückerstattung oder, sofern zutreffend, die Übernahme der Rücksendekosten umfassen.