Ja, es ist verpflichtend, ein Kundenkonto zu erstellen, um eine Bestellung in unserem Shop aufzugeben.

Ihr Kundenkonto ermöglicht Ihnen ein besseres Einkaufserlebnis:

• die Speicherung Ihres Namens, Vornamens und Ihrer Lieferadresse
• die Sicherung Ihrer Zahlungsinformationen
• die Einsicht in Ihre Bestellhistorie.

Sobald die Zahlung Ihrer Bestellung bestätigt wurde, erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail mit einer Zusammenfassung Ihrer Bestellung. Bitte überprüfen Sie auch Ihren Spam-Ordner ;-)

Wenn Sie ein GONSAC-Kundenkonto haben, können Sie den Status und die Details Ihrer Bestellung ganz einfach über Ihr Kundenkonto einsehen.

Unser Logistikteam arbeitet schnell, um Ihre Bestellung so schnell wie möglich zu versenden. Aus diesem Grund haben Sie eine Frist von 24 Stunden, um Ihre Bestellung zu ändern oder zu stornieren, nachdem Sie Ihre Bestellbestätigungs-E-Mail erhalten haben. Um eine Änderungs- oder Stornierungsanfrage für Ihre Bestellung einzureichen, bitten wir Sie, den Kundendienst zu kontaktieren.

Gonsac.com akzeptiert die folgenden Zahlungsmethoden:

• Bankkarten Visa, MasterCard, American Express
• Shop Pay

Aufgrund einer großen Anzahl von Betrugsversuchen bei der Rückerstattung von Bestellungen ohne Rücksendung der Artikel ist es nicht mehr möglich, in unserem Shop mit Paypal oder ApplePay zu bezahlen, da diese betrügerischen Praktiken ermöglichen.

Wir nehmen Ihre Online-Sicherheit sehr ernst. Ihre Daten sind vertraulich und wir sorgen dafür, dass dies so bleibt.

Auch wenn Sie sich entscheiden, Ihre Zahlungsdaten für zukünftige Einkäufe zu speichern, werden Ihre Bankdaten vollständig von unseren Finanzpartnern Stripe und Shopify verarbeitet, ohne dass unsere Teams darauf zugreifen können.

Gemäß der nationalen Gesetzgebung haben wir Sicherheitsgarantien und angemessene technische Maßnahmen implementiert, um Ihre Daten vor unbefugtem Zugriff oder Nutzung zu schützen. Wir verwenden ausschließlich sichere Verbindungzertifikate, erkennbar am Präfix „https“ in der URL und am Schloss-Symbol in der Adressleiste des Browsers.

Ihre Bestellung kann im Rahmen routinemäßiger Betrugsprüfungen vor der Transaktionsbestätigung überprüft werden.

Um Ihren Rabattcode zu verwenden, geben Sie ihn einfach oben auf der Bestellseite ein und klicken Sie dann auf „Anwenden“

Wenn Sie Probleme bei der Verwendung Ihres Aktionscodes haben:
• Möglicherweise ist Ihr Code nicht mehr gültig
• Ihr Code wurde Ihnen persönlich zugesandt und Sie müssen dieselbe E-Mail-Adresse verwenden wie bei Ihrer vorherigen Bestellung.

Die unten angegebenen Lieferzeiten sind Richtwerte und berücksichtigen keine möglichen Störungen wie Streiks, starke Unwetter oder Urlaubszeiten:

• Festland Frankreich: 8 Werktage
• Europäische Länder: 7 bis 10 Werktage
• Überseegebiete und international: 9 bis 14 Werktage

Liefergebühren können je nach Land, in dem Sie Ihre Bestellung erhalten möchten, anfallen:

• Frankreich / Korsika: kostenlos
• Europa: 4,21 €
• Kanada / Vereinigte Staaten: 5,42 €
• Asien / Afrika: 7,24 €

Für die unten aufgeführten Länder kontaktieren Sie bitte uns:

• Monaco
• Andorra
• DOM/TOM
• Ozeanien
• Südamerika

Lieferung in Frankreich und in der Europäischen Union:
Die Preise auf unserer Website enthalten die Mehrwertsteuer, sodass Sie keine weiteren Steuern zahlen müssen. Die Schweiz und Norwegen liegen jedoch außerhalb der Europäischen Union, und es können Zollgebühren anfallen.

Lieferung außerhalb der Europäischen Union:
Für alle Sendungen außerhalb der Europäischen Union (außer Großbritannien) können Zoll- oder Einfuhrgebühren anfallen, die zu Ihren Lasten gehen. Diese werden Ihnen vom Transporteur vor der Lieferung in Rechnung gestellt.

GONSAC hat keine Möglichkeit, deren Höhe im Voraus zu kennen. Diese Steuern hängen von den Vorschriften der Regierungen der einzelnen Länder ab, und wir empfehlen Ihnen daher, sich bei Ihrem örtlichen Zollamt zu erkundigen.

Die angegebene Lieferzeit ist unabhängig von unserer Vorbereitungszeit von 72 Werktunden (Montag bis Freitag).

Sie können den Fortschritt Ihrer Bestellung direkt über den Tracking-Link in der Versandbestätigungs-E-Mail verfolgen oder über Ihr Kundenkonto.

Die Lieferzeit hängt vom gewählten Versanddienstleister ab, je nach Ihrer Stadt und Ihrem Lieferland.

Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, senden wir Ihnen eine Bestätigungs-E-Mail mit Ihrer eindeutigen Sendungsverfolgungsnummer.

Sie können diese Nummer verwenden, um Ihre Bestellung hier zu verfolgen.

Wir entschuldigen uns aufrichtig für diesen Fehler!

Wenn Sie der Meinung sind, ein nicht konformes Teil erhalten zu haben, kontaktieren Sie bitte den Kundenservice und geben Sie dabei folgende Informationen an:

• Ihre Bestellnummer
• Eine kurze Beschreibung des Problems
• Ein oder mehrere Fotos, die die Nichtkonformität deutlich zeigen

Wir bieten Ihnen eine Umtausch- oder Rückerstattungslösung nach Ihrem Wunsch an.

Um eine Rücksendung vorzunehmen, müssen Sie uns nur über diesen Bereich "Rückgabe vornehmen" kontaktieren.

Unser Kundenservice wird Ihnen antworten und Ihnen Ihr Rücksendeetikett zusenden.

Bei einer Rücksendung aus einem anderen Land als Frankreich können Versandkosten zu Ihren Lasten anfallen.

Sie haben bis zu 14 Tage nach dem Lieferdatum Zeit, um die Rückgabe Ihres Artikels zu beantragen und ihn gegen Erstattung an uns zurückzusenden.
Um sicherzustellen, dass Sie erstattet werden, sind folgende Bedingungen einzuhalten:

• Ihr Artikel muss unversehrt zurückgesendet werden
• Ihr Artikel muss sich in der Originalverpackung befinden
• Ihr Artikel darf keine Gebrauchsspuren aufweisen
• Ihre Rücksendung muss innerhalb von 14 Tagen nach Ihrem Lieferdatum erfolgen

Jede Rücksendung, die nicht den oben genannten Bedingungen entspricht, wird abgelehnt und nicht erstattet.

Wenn Sie eine Rücksendung aus dem französischen Festland vornehmen, stellen wir Ihnen ein Rücksendeetikett zur Verfügung und es entstehen Ihnen keine Kosten.

Bei Rücksendungen aus einem anderen Land tragen Sie die Versandkosten Ihres Pakets nach Frankreich.

Um Ihre Rücksendung vorzunehmen, müssen Sie uns lediglich über diesen Bereich "Rücksendung vornehmen" kontaktieren.

Unser Kundenservice wird Ihnen antworten und Ihnen Ihr Rücksendeetikett zusenden.

Ihre Rückerstattung wird automatisch auf die bei der Bestellung verwendete Zahlungsmethode gutgeschrieben.

Die Bearbeitungszeit Ihrer Rückerstattung kann je nach verwendeter Zahlungsmethode variieren.