Política de devoluciones y reembolsos V2
Tiene 14 días a partir de la fecha de entrega para solicitar una devolución y obtener un reembolso, o realizar un cambio.
Para facilitar la devolución de los productos, Gonsac proporciona una etiqueta de devolución por un importe de 4,95 € para los envíos desde Francia, y de 9,95 € desde Alemania, Austria, Bélgica, España, Luxemburgo, Países Bajos, Portugal y Reino Unido. El importe de la etiqueta de devolución se deduce del importe del reembolso.
Para conocer el importe de una etiqueta de devolución desde otro país distinto de los mencionados anteriormente, contáctenos.
En cuanto se haya aceptado su solicitud de devolución, dispondrá de un máximo de 7 días para enviar su paquete. Transcurrido este plazo, su etiqueta de devolución dejará de ser válida.
También puede enviar la devolución de sus productos por sus propios medios con el transportista que elija (los gastos de devolución correrán a su cargo).
Condiciones de devolución
Los productos devueltos deben encontrarse en un estado que permita volver a ponerlos a la venta.
Para que se acepte el reembolso, los productos devueltos deben cumplir las siguientes condiciones:
- No haber sido utilizados
- No presentar signos de uso ni daños
- Encontrarse en el mismo estado en que fueron entregados
- Estar completos, con la etiqueta, la funda protectora y los posibles accesorios
- Devolverse en su embalaje original
Para evitar cualquier deterioro durante el transporte de su paquete, es su responsabilidad proteger cuidadosamente los productos que nos devuelva.
Cualquier producto devuelto incompleto, utilizado, dañado o no apto para la reventa podría no ser reembolsado.
Realizar una devolución
Para solicitar una devolución, haga clic en Realizar una devolución o acceda al menú Servicio de atención al cliente situado en la parte inferior de la página.
Indique la información solicitada, elija el método de devolución (etiqueta de devolución de Gonsac o por sus propios medios) y el tipo de reembolso (medio de pago utilizado para realizar el pedido o créditos en nuestra tienda).
En cuanto se apruebe su solicitud de devolución, podrá descargar e imprimir su etiqueta de devolución, o enviar su paquete por sus propios medios a la dirección que le indiquemos.
Reembolso
Después de recibir y verificar su devolución, reembolsaremos los productos devueltos según el tipo de reembolso que haya elegido al solicitar la devolución (medio de pago o créditos Gonsac).
Medio de pago
Espere entre 3 y 5 días laborables después de la tramitación de su devolución para que el importe del reembolso aparezca en su medio de pago. Recibirá un correo electrónico de confirmación del reembolso.
Créditos Gonsac
El importe de su reembolso se abona directamente en su cuenta de cliente de Gonsac, en euros (1 € reembolsado = 1 € de crédito Gonsac).
Una vez tramitada su devolución, el importe de su reembolso en créditos aparecerá al instante en su cuenta de cliente y recibirá una notificación por correo electrónico.
El saldo de sus créditos Gonsac puede utilizarse en toda nuestra tienda como medio de pago para sus próximos pedidos, sin importe mínimo de compra.
Para utilizar sus créditos, solo tiene que iniciar sesión en su cuenta de cliente durante el pago; el crédito disponible se aplicará automáticamente.
Los reembolsos se rechazan en las siguientes situaciones
-
pedido no entregado debido a una dirección de entrega incorrecta, incompleta o imposible de localizar, y a la imposibilidad del repartidor de contactar con el destinatario del paquete tras varios intentos de entrega.
-
pedido no entregado debido a la ausencia del destinatario y a la imposibilidad del repartidor de dejar el paquete en el buzón o entregárselo a un tercero (conserje, vecinos, etc.).
-
pedido no entregado debido a la negativa a pagar los posibles impuestos de importación en países fuera de la Unión Europea.
-
robo del paquete del buzón después de que el repartidor haya confirmado su entrega.
-
cualquier producto devuelto incompleto, utilizado o dañado, que presente piezas faltantes o signos de uso que no sean consecuencia de un error por nuestra parte.
- cualquier solicitud de devolución realizada más de 14 días después de la fecha de entrega.
Cambio
Para cambiar un producto, haga clic en Realizar una devolución o acceda al menú Servicio situado en la parte inferior de la página.
Indique la información solicitada y, a continuación, seleccione «Cambiar el artículo».
Producto recibido dañado o con algún defecto
Si su producto presenta un defecto de fabricación, se le ha entregado dañado o ha recibido un producto distinto del que pidió, contáctenos en cuanto reciba su paquete.
Durante la tramitación de su solicitud, podríamos pedirle fotografías o un breve vídeo que muestren el problema observado.
Después de verificarlo, aplicaremos la solución más adecuada, que puede incluir la sustitución de su producto, un reembolso o la asunción de los gastos de devolución cuando corresponda.