No, no es necesario crear una cuenta de cliente para hacer un pedido en Gonsac.

Además, se le asignará automáticamente una cuenta de cliente después de realizar su pedido si no la ha creado previamente.

Para iniciar sesión en su cuenta de cliente, solo tiene que indicar la dirección de correo electrónico con la que realizó su pedido y establecer su contraseña.

Su cuenta de cliente le permite, entre otras cosas, encontrar más fácilmente sus datos personales, sus pedidos y su seguimiento.

Una vez validado el pago, recibirás un correo electrónico de confirmación en la dirección indicada al realizar tu pedido.

Este correo incluye el resumen de tu compra y tu número de pedido.

Si no lo encuentras en tu bandeja de entrada, recuerda comprobar la carpeta de correo no deseado.

También puedes consultar tus pedidos desde tu cuenta de cliente de Gonsac.

Preparamos los pedidos rápidamente para que puedan enviarse lo antes posible.

Si deseas modificar o cancelar un pedido, contacta con nuestro Servicio de atención al cliente lo antes posible después de su validación.

Haremos todo lo posible por intervenir antes de su preparación o envío. Una vez que el pedido haya sido procesado por nuestra cadena logística, es posible que ya no pueda modificarse ni cancelarse.

Si tu pedido ya ha sido enviado, podrás ejercer tu derecho de desistimiento después de recibirlo, en las condiciones previstas en nuestra Política de devoluciones y reembolsos.

Sí. Gonsac realiza envíos a Francia y a muchos destinos internacionales.

Los destinos disponibles y los posibles gastos de envío se indican durante el proceso de compra.

Para determinados destinos, le invitamos a ponerse en contacto con nuestro Servicio de atención al cliente antes de realizar el pedido.

Los métodos de pago ofrecidos actualmente por Gonsac son:

• Visa
• Mastercard
• American Express
• Shop Pay

Los métodos de pago disponibles se le mostrarán al realizar su pedido.

Sí. Los pagos son procesados por los proveedores de pago seguros utilizados por nuestra tienda.

Gonsac no tiene acceso directo a los datos completos de su tarjeta bancaria.

Las comunicaciones con nuestro sitio también están protegidas mediante una conexión HTTPS segura.

Introduce tu código en el espacio previsto durante tu pedido y, a continuación, valídalo antes de proceder al pago.

Si tu código no funciona, comprueba especialmente su periodo de validez y sus posibles condiciones de uso.

Algunos códigos pueden ser personales o no acumulables con otras ofertas.

Gonsac selecciona sus modelos entre fabricantes y socios establecidos en Asia, que cuentan con una verdadera experiencia en la confección de accesorios de moda y que realizan gran parte de la producción mundial de artículos de marroquinería.

Cada modelo se selecciona teniendo en cuenta su estilo, sus materiales, sus acabados, sus proporciones y su coherencia con el universo de Gonsac.

Nuestro objetivo es ofrecer una selección de sacs y accesorios capaz de acompañar de forma natural distintos estilos y momentos de la vida, prestando especial atención a la estética y la calidad de cada modelo.

Los materiales, las líneas, los acabados y el resultado visual forman parte de los criterios esenciales en la creación de cada colección.

Hacemos todo lo posible por mostrar imágenes lo más fieles posible al producto real.

Sin embargo, según la iluminación, la configuración de la pantalla o el dispositivo utilizado (móvil, tableta u ordenador), pueden aparecer ligeras variaciones de tono.

Prestamos especial atención a la calidad de las imágenes para reflejar lo mejor posible los materiales, las texturas y los colores de los modelos ofrecidos.

Sí, las dimensiones detalladas se indican en cada ficha de producto para ayudarte a visualizar mejor el tamaño del modelo.

Cuando es posible, también se incluyen fotos con el bolso puesto para que puedas apreciar más fácilmente sus proporciones al llevarlo.

Las colecciones Gonsac están pensadas para acompañar distintos momentos del día a día con equilibrio y elegancia.

Según el modelo, algunos sacs priorizan un formato compacto y ligero, mientras que otros ofrecen una capacidad más generosa para llevar todo lo esencial del día.

Cada ficha de producto detalla las principales características del modelo para ayudarte a elegir el formato que mejor se adapte a tus hábitos.

Un cuidado adecuado permite conservar durante más tiempo el aspecto y la estructura de tu sacs.

Recomendamos evitar la exposición prolongada a la humedad, al sol o a los roces repetidos, y guardar el sacs en un lugar seco cuando no se utilice.

Los consejos de cuidado pueden variar según los materiales utilizados, especialmente en el caso del cuero, el ante, la lona o las fibras naturales.

Para profundizar, también hemos redactado un artículo de blog dedicado al cuidado de los sacs según su material, con consejos adaptados para conservar durante mucho tiempo su aspecto y sus acabados.

Sí, realizamos envíos a la mayoría de los países del mundo.

Sin embargo, dado que algunos destinos pueden estar aislados y contar con conexiones de transporte logístico limitadas (como ciertas islas), le invitamos a ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente cuando sea necesario para comprobar las opciones de entrega en su dirección.

Los plazos de entrega varían según el país de destino. Consulte toda la información sobre los envíos por país y continente en nuestra política de envío.

En cuanto se envíe tu pedido, recibirás un correo electrónico con el número de seguimiento. Puedes consultar en cualquier momento el estado del envío a tu dirección de entrega desde la sección Seguir mi paquete.

Sí, dispone de un plazo de 14 días después de recibir su pedido para solicitar una devolución.

Las devoluciones, los cambios y los reembolsos deben cumplir determinadas condiciones para ser aceptados. Consulte nuestra política de devoluciones y reembolsos para conocer estas condiciones.

Cuando nuestra red logística permite proporcionar una etiqueta de devolución prepagada, se la facilitamos gratuitamente. De lo contrario, los gastos de devolución corren por su cuenta.

El reembolso se efectuará en un plazo de 3 a 5 días laborables tras la recepción y verificación del producto devuelto.

Nuestro servicio de atención al cliente está disponible en la parte inferior de la página de inicio, haciendo clic en Contáctanos. Generalmente respondemos en un plazo de 24 a 48 horas laborables.

Si detecta un defecto, póngase en contacto con nosotros con fotos del producto. Le ofreceremos una solución rápida.

Para acceder a su cuenta de cliente:

1. vaya a la página de inicio de la tienda y haga clic en el icono que representa a una persona
2. introduzca la dirección de correo electrónico que utilizó para realizar su pedido anterior
3. haga clic en el botón situado justo a la derecha de la dirección de correo electrónico que acaba de introducir
4. indique el código de verificación de 6 cifras que se le ha enviado al buzón de su dirección de correo electrónico

Una vez que haya accedido a su cuenta de cliente, podrá consultar su historial de pedidos y la información de su perfil, que podrá modificar y actualizar si lo desea.

Te unes automáticamente al Círculo Gonsac desde tu primer pedido. No es necesario registrarse por separado.

Tu nivel y tu progreso se te comunican por correo electrónico después de tus pedidos.

Sí. El cálculo de su nivel se basa en el importe acumulado de sus compras realizadas en Gonsac.

No. Tus créditos de fidelidad siguen disponibles hasta que los utilices.

No. Cuando alcanzas un nuevo nivel, este sustituye al anterior para mantener un programa sencillo y equitativo.

Cuando disponga de un crédito de fidelidad, podrá utilizarlo en un próximo pedido según las condiciones aplicables a su nivel. Las condiciones de uso se le recuerdan en el correo electrónico que acompaña a la asignación de su crédito.