Política de devoluciones, cambios y reembolsos

Tienes 14 días a partir de la fecha de entrega para solicitar una devolución y obtener un reembolso, o realizar un cambio.

Para facilitar la devolución de los productos, Gonsac proporciona una etiqueta de devolución por un importe de 4,95€ para los envíos desde Francia, y de 9,95€ desde Alemania, Austria, Bélgica, España, Luxemburgo, los Países Bajos, Portugal y el Reino Unido. El importe de la etiqueta de devolución se deduce del importe del reembolso.

Para conocer el importe de una etiqueta de devolución desde otro país distinto de los mencionados anteriormente, contáctanos.

Una vez aceptada tu solicitud de devolución, dispones de un máximo de 7 días para enviar tu paquete. Una vez transcurrido este plazo, tu etiqueta de devolución dejará de ser válida.

También puedes enviar la devolución de tus productos por tus propios medios con el transportista que elijas (los gastos de devolución correrán por tu cuenta).

Condiciones de devolución

Los productos devueltos deben encontrarse en un estado que permita volver a ponerlos a la venta.

Para que el reembolso sea aceptado, los productos devueltos deben cumplir las siguientes condiciones:

  • No haber sido utilizados
  • No presentar marcas ni daños
  • Encontrarse en el mismo estado en que fueron entregados
  • Estar completos, con la etiqueta, la funda protectora y los accesorios correspondientes
  • Ser devueltos en su embalaje original

Para evitar cualquier deterioro durante el transporte de tu paquete, eres responsable de proteger cuidadosamente los productos que nos devuelvas.

Cualquier producto devuelto incompleto, utilizado, dañado o no apto para la reventa podría no ser reembolsado.

Realizar una devolución

Para solicitar una devolución, haz clic en Realizar una devolución o accede desde el menú Atención al cliente situado en la parte inferior de la página.

Indica la información solicitada, elige el método de devolución (etiqueta de devolución de Gonsac o por tus propios medios) y el tipo de reembolso (el método de pago utilizado para realizar el pedido o créditos en nuestra tienda).

Una vez aprobada tu solicitud de devolución, podrás descargar e imprimir tu etiqueta de devolución, o enviar tu paquete por tus propios medios a la dirección que te indiquemos.

Reembolso

Tras recibir y verificar tu devolución, procederemos al reembolso de los productos devueltos según el tipo de reembolso que hayas elegido al realizar tu solicitud de devolución (método de pago o créditos Gonsac).

Método de pago

El reembolso aparecerá en tu método de pago entre 3 y 5 días laborables después de tramitar tu devolución. Recibirás un correo electrónico de confirmación para informarte del reembolso.

Créditos Gonsac

El importe de tu reembolso se abonará directamente en tu Cuenta de cliente Gonsac, en euros (1 € reembolsado = 1 € de crédito Gonsac).

Una vez tramitada tu devolución, el importe de tu reembolso en créditos aparecerá al instante en tu cuenta de cliente y recibirás una notificación por correo electrónico.

El saldo de tus créditos Gonsac puede utilizarse en toda nuestra tienda como método de pago para tus próximos pedidos, sin importe mínimo de compra.

Para utilizar tus créditos, solo tienes que iniciar sesión en tu cuenta de cliente al realizar el pago; el crédito disponible se aplicará automáticamente.

Los reembolsos se rechazan en las siguientes situaciones

  • Pedido no entregado debido a una dirección de entrega incorrecta, incompleta o imposible de localizar, y a la imposibilidad del repartidor de contactar con el destinatario del paquete durante sus distintos intentos de entrega.

  • Pedido no entregado debido a la ausencia del destinatario y a la imposibilidad del repartidor de depositar el paquete en el buzón o entregarlo a un tercero (conserje, vecinos...).

  • Pedido no entregado debido a la negativa a pagar los posibles impuestos de importación en países fuera de la Unión Europea.

  • Robo del paquete del buzón después de que el repartidor haya confirmado su entrega.

  • Cualquier producto devuelto incompleto, utilizado o dañado, que presente piezas faltantes o marcas de uso que no sean consecuencia de un error por nuestra parte.

  • Cualquier solicitud de devolución realizada más de 14 días después de la fecha de entrega.

Cambio

Para cambiar un producto, haz clic en Realizar una devolución o accede desde el menú Atención al cliente situado en la parte inferior de la página.

Indica la información solicitada y, a continuación, selecciona "Cambiar el artículo".

Producto recibido dañado o defectuoso

Si tu producto presenta un defecto de fabricación, se te ha entregado dañado o has recibido un producto diferente del que pediste, contáctanos en cuanto recibas tu paquete.

Durante la tramitación de tu solicitud, es posible que te pidamos fotografías o un breve vídeo que muestre el problema detectado.

Tras la verificación, aplicaremos la solución más adecuada, que puede incluir la sustitución de tu producto, un reembolso o la cobertura de los gastos de devolución cuando corresponda.