Politique de retour et remboursement V2

Vous avez 14 jours à partir de votre date de livraison pour demander un retour et obtenir un remboursement, ou procéder à un échange. 

Pour faciliter le retour des produits, Gonsac fournit une étiquette de retour d'un montant de 4,95€ pour une expédition depuis la France, et de 9,95€ depuis l'Allemagne, l'Autriche, la Belgique, l'Espagne, le Luxembourg, les Pays-Bas, le Portugal, le Royaume-Uni. Le montant de l'étiquette de retour est déduit du montant du remboursement.

Pour connaître le montant d'une étiquette de retour depuis un autre pays que ceux listés ci-dessus, veuillez nous contacter.

Dès que votre demande de retour a été acceptée, vous avez 7 jours maximum pour expédier votre colis. Passé ce délai, votre étiquette de retour ne sera plus valide.

Vous avez également la possibilité d'expédier le retour de vos produits par vos propres moyens avec le transporteur de votre choix (les frais de retour restant à votre charge).

Conditions de retour

Les produits retournés doivent être dans un état permettant leur remise en vente.

Pour que le remboursement soit accepté, les produits retournés doivent remplir les conditions suivantes :

  • Ne pas avoir été utilisés
  • Ne avoir de traces ou de dommages
  • Être dans le même état qu'à leur livraison
  • Être complets avec étiquette, housse de protection, et accessoires éventuels
  • Être retournés dans leur emballage d'origine

Pour prévenir de toute détérioration durant le transport de votre colis, vous avez la responsabilité de protéger soigneusement les produits que vous nous retournez.

Tout produit retourné incomplet, utilisé, endommagé ou impropre à la revente pourrait ne pas être remboursé.

Faire un retour

Pour faire une demande de retour, cliquez sur Faire un retour ou depuis le menu Service client en bas de page.

Veuillez indiquer les informations demandées, choisir le mode de retour (étiquette de retour Gonsac ou par vos propres moyens), et type de remboursement (moyen de paiement utilisé lors de la commande ou crédits sur notre boutique)

Dès que votre demande de retour est approuvée, vous pourrez télécharger et imprimer votre étiquette de retour, ou expédier votre colis par vos propres moyens à l'adresse que nous vous aurons indiquée.

Remboursement

Après réception et vérification de votre retour, nous procédons au remboursement des produits retournés selon le type de remboursement que vous avez choisi lors de votre demande de retour (moyen de paiement ou crédits Gonsac).

Moyen de paiement

Veuillez compter 3 à 5 jours ouvrés après traitement de votre retour pour voir le montant de votre remboursement apparaitre sur votre moyen de paiement. Un e-mail de confirmation de remboursement vous sera adressé pour vous en informer.

Crédits Gonsac

Le montant de votre remboursement est crédité directement sur votre Compte client Gonsac, en euros (1 € remboursé = 1 € de crédit Gonsac).

Dès que votre retour a été traité, le montant de votre remboursement en crédits apparaît instantanément sur votre compte client et vous recevez une notification par email pour en informer.

Le solde de vos crédits Gonsac est utilisable sur l'ensemble de notre boutique comme moyen de paiement pour vos prochaines commandes, sans minimum d'achat.

Pour utiliser vos crédits, connectez-vous simplement à votre compte client lors du paiement, le crédit disponible s'appliquera automatiquement.

Les remboursements sont refusés dans les situations suivantes

  • commande non livrée en raison d'une adresse de livraison incorrecte, incomplète ou introuvable, et l'impossibilité pour le livreur de contacter le destinataire du colis lors de ses différentes tentatives de livraison.

  • commande non livrée en raison de l'absence du destinataire et l'impossibilité pour le livreur de déposer le colis dans la boîte aux lettres ou de le remettre à un tiers (concierge, voisins...).

  • commande non livrée en raison d'un refus de payer les éventuelles taxes d'importation pour les pays en dehors de l'Union Européenne.

  • vol du colis dans la boîte aux lettres après confirmation de sa livraison par le livreur.

  • tout produit retourné incomplet, utilisé, endommagé, présentant des pièces manquantes ou des traces d'utilisation ne résultant pas d'une erreur de notre part.

  • toute demande de retour effectuée plus de 14 jours après la date de livraison.

Échange

Pour faire l'échange d'un produit, cliquez sur Faire un retour ou depuis le menu Service en bas de page.

Veuillez indiquer les informations demandées, et choisir ensuite "Échanger l'article".

Produit reçu endommagé ou présentant un défaut

Si votre produit présente un défaut de fabrication, ou vous a été livré dans un état endommagé, ou si vous avez reçu un produit différent de celui commandé, contactez-nous dès réception de votre colis.

Des photographies ou une courte vidéo montrant le problème constaté pourront vous être demandées lors du traitement de votre demande.

Après vérification, nous mettrons en œuvre la solution la plus adaptée, pouvant inclure le remplacement de votre produit, un remboursement ou encore la prise en charge des frais de retour lorsque cela est applicable.