Non, la création d'un compte client n'est pas nécessaire pour passer commande sur Gonsac.

En outre, un compte client vous sera automatiquement attribué après votre commande si vous ne l'avez pas crée en amont.

Pour vous connecter à votre compte client, vous avez juste à indiquer l'adresse email avec laquelle vous avez effectué votre commande et définir votre mot de passe.

Votre compte client vous permet notamment de retrouver plus facilement vos informations personnelles, vos commandes et leur suivi.

Une fois votre paiement validé, un e-mail de confirmation vous est envoyé à l'adresse renseignée lors de votre commande.

Il contient le récapitulatif de votre achat et votre numéro de commande.

Si vous ne le trouvez pas dans votre boîte de réception, pensez à vérifier vos courriers indésirables.

Vous pouvez également retrouver vos commandes depuis votre compte client Gonsac.

Nous préparons les commandes rapidement afin qu'elles puissent être expédiées dans les meilleurs délais.

Si vous souhaitez modifier ou annuler une commande, contactez notre Service Client dès que possible après sa validation.

Nous ferons notre possible pour intervenir avant sa préparation ou son expédition. Une fois la commande prise en charge par notre chaîne logistique, sa modification ou son annulation peut ne plus être possible.

Si votre commande a déjà été expédiée, vous pourrez exercer votre droit de rétractation après sa réception, dans les conditions prévues par notre Politique de retour et remboursement.

Oui. Gonsac livre en France ainsi que dans de nombreuses destinations internationales.

Les destinations disponibles et les éventuels frais de livraison sont indiqués lors de votre commande.

Pour certaines destinations particulières, nous vous invitons à contacter notre Service Client avant de commander.

Les moyens de paiement actuellement proposés par Gonsac sont :

• Visa
• Mastercard
• American Express
• Shop Pay

Les moyens de paiement effectivement disponibles vous sont présentés lors du passage de votre commande.

Oui. Les paiements sont traités par les prestataires de paiement sécurisés utilisés par notre boutique.

Gonsac n'a pas directement accès aux données complètes de votre carte bancaire.

Les échanges avec notre site sont également protégés par une connexion sécurisée HTTPS.

Saisissez votre code dans l'espace prévu à cet effet lors de votre commande, puis validez-le avant de procéder au paiement.

Si votre code ne fonctionne pas, vérifiez notamment sa période de validité ainsi que ses éventuelles conditions d'utilisation.

Certains codes peuvent être personnels ou ne pas être cumulables avec d'autres offres.

Gonsac sélectionne ses modèles auprès de fabricants et de partenaires basés en Asie, qui disposent d'un véritable savoir-faire dans la confection d’accessoires de mode, et qui réalisent une grande partie de la production mondiale de maroquinerie.

Chaque modèle est sélectionné en tenant compte de son allure, de ses matières, de ses finitions, de ses proportions et de sa cohérence avec l'univers Gonsac.

Notre objectif est de proposer une sélection de sacs et d'accessoires capable d'accompagner naturellement différents styles et moments de vie, avec une attention particulière portée à l'esthétique et à la qualité de chaque modèle.

Les matières, les lignes, les finitions et le rendu visuel font partie des critères essentiels dans la construction de chaque collection.

Nous faisons le maximum pour présenter des visuels les plus fidèles possible au produit réel.

Selon la luminosité, les réglages d’écran ou le support utilisé (mobile, tablette, ordinateur), de légères variations de teinte peuvent toutefois apparaître.

Nous portons une attention particulière à la qualité des visuels afin de refléter au mieux les matières, les textures et les couleurs des modèles proposés.

Oui, les dimensions détaillées sont indiquées sur chaque fiche produit afin de vous aider à mieux visualiser le format du modèle.

Lorsque cela est possible, des photos portées sont également proposées pour permettre d’apprécier plus facilement les proportions du sac au porté.

Les collections Gonsac sont pensées pour accompagner différents moments du quotidien avec équilibre et élégance.

Selon les modèles, certains sacs privilégient un format compact et léger, tandis que d’autres offrent une capacité plus généreuse pour accueillir les essentiels de la journée.

Chaque fiche produit précise les caractéristiques principales du modèle afin de vous aider à choisir le format qui correspond le mieux à vos habitudes.

Un entretien adapté permet de préserver plus longtemps l’apparence et la tenue de votre sac.

Nous recommandons d’éviter l’exposition prolongée à l’humidité, au soleil ou aux frottements répétés, et de ranger le sac dans un endroit sec lorsqu’il n’est pas utilisé.

Les conseils d’entretien peuvent varier selon les matières utilisées, notamment pour le cuir, le daim, la toile ou les fibres naturelles.

Pour aller plus loin, nous avons également rédigé un article de blog dédié à l’entretien des sacs selon leur matière, avec des conseils adaptés pour préserver durablement leur aspect et leurs finitions.

Oui, nous livrons dans la majorité des pays du monde entier.

Toutefois, certaines destinations pouvant être isolées et mal desservies par les liaisons de transports logistiques (comme certaines îles), nous vous invitons à contacter le service client le cas échéant, pour vérifier les possibilités de livraison vers votre adresse de livraison.

Les délais de livraison varient selon votre pays de destination. Retrouvez toutes les informations de livraison par pays et continent en vous consultant notre politique de livraison.

Dès l’expédition de votre commande, vous recevrez un email contenant votre numéro de colis. Vous pouvez suivre à tout instant l’acheminement de votre colis vers votre adresse de livraison en vous rendant dans la rubrique Suivre mon colis.

Oui, vous disposez d’un délai de 14 jours après réception de votre commande pour effectuer une demande de retour.

Les retours, les échanges, et les remboursement doivent respecter certaines conditions pour être acceptés. Veuillez consulter notre politique de retour et de remboursement pour connaître ces conditions.

Lorsque notre réseau logistique permet la mise à disposition d'une étiquette de retour prépayée, celle-ci vous est fournie gratuitement. Dans le cas contraire, les frais de retour sont à votre charge.

Le remboursement est effectué dans un délai de3 à 5 jours ouvrés après réception et vérification du produit retourné.

Notre service client est accessible au bas de la page d'accueil, en cliquant sur Nous contacter. Nous répondons généralement sous24 à 48 heures ouvrées.

Si vous constatez un défaut, contactez-nous avec des photos du produit. Une solution rapide vous sera proposée.

Pour vous connecter à votre compte client :

1. rendez vous sur la page d'accueil de la boutique, puis cliquez sur l'icône représentant une personne
2. renseigner l'adresse e-mail que vous avez utilisé pour passer votre précédente commande
3. cliquer sur le bouton qui se trouve juste à droite après l'adresse e-email que vous venez de renseigner
4. indiquer ensuite le code de vérification à 6 chiffres qui vous a été envoyé sur la messagerie de votre adresse e-mail

Une fois connectée à votre compte client, vous pourrez retrouver votre historique de commande, et vos informations de profil, que vous pouvez modifier et mettre à jour si vous le désirez.

Vous rejoignez automatiquement le Cercle Gonsac dès votre première commande. Aucune inscription supplémentaire n'est nécessaire.

Votre niveau et votre progression vous sont communiqués par e-mail après vos commandes.

Oui. Le calcul de votre niveau repose sur le montant cumulé de vos achats réalisés chez Gonsac.

Non. Vos crédits fidélité restent disponibles jusqu'à leur utilisation.

Non. Lorsque vous atteignez un nouveau niveau, celui-ci remplace le précédent afin de conserver un programme simple et équitable.

Lorsque vous disposez d'un crédit fidélité, celui-ci peut être utilisé lors d'une prochaine commande selon les conditions applicables à votre niveau. Les modalités d'utilisation vous sont rappelées dans l'e-mail accompagnant l'attribution de votre crédit.