Politique de retour et de remboursement

Votre satisfaction est notre priorité. Si votre article ne vous convient pas, vous pouvez demander son retour dans les 14 jours suivant sa livraison.

Conditions de retour

Pour être accepté, l'article doit :

• être inutilisé ;

• être retourné dans son état d'origine ;

• être retourné dans son emballage d'origine ;

• être complet, avec l'ensemble de ses accessoires éventuels.

Tout article retourné incomplet, utilisé, endommagé ou impropre à la revente ne pourra pas être remboursé.

Retour

Pour effectuer un retour, il vous suffit de nous adresser votre demande depuis la rubrique « Faire un retour ».

Notre service relation clientèle vous répond sous 24 heures ouvrées et vous communique la procédure de retour adaptée à votre pays de livraison.

Lorsque notre réseau logistique permet la mise à disposition d'une étiquette de retour prépayée, celle-ci vous est fournie gratuitement.

Dans les pays où ce service n'est pas disponible, le retour reste possible, mais les frais de retour restent à la charge du client.

Remboursement

Dès réception et vérification de votre article retourné, nous procédons au remboursement sur le moyen de paiement utilisé lors de votre commande.

Le traitement du remboursement est généralement effectué sous 3 jours ouvrés. Selon votre établissement bancaire, le délai d'apparition des fonds sur votre compte peut varier.

Dès que le remboursement est initié, un e-mail de confirmation vous est envoyé.

Si vous souhaitez finalement un autre modèle, vous pourrez effectuer une nouvelle commande directement sur notre boutique après le remboursement de votre retour.

Les remboursements ne peuvent malheureusement pas être effectués dans les situations suivantes

• commande non livrée en raison d'une adresse de livraison incorrecte, incomplète ou introuvable renseignée lors de la commande ;

• commande non livrée en raison de l'absence du destinataire ou de l'impossibilité pour le transporteur de le contacter lors des différentes tentatives de livraison ;

• vol du colis après confirmation de sa livraison par le transporteur à l'adresse indiquée lors de la commande ;

• article retourné incomplet, utilisé, endommagé, présentant des pièces manquantes ou des traces d'utilisation ne résultant pas d'une erreur de notre part.

• toute demande de retour ou de remboursement effectuée plus de 14 jours après la date de livraison.

Produit défectueux ou erreur de préparation

Si votre article présente un défaut de fabrication ou si vous avez reçu un produit différent de celui commandé, contactez-nous dès réception de votre colis.

Afin de traiter votre demande dans les meilleurs délais, des photographies ou une courte vidéo pourront vous être demandées.

Après vérification, nous mettrons en œuvre la solution la plus adaptée, pouvant inclure un remplacement, un remboursement ou la prise en charge des frais de retour lorsque cela est applicable.