Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie

Ihre Zufriedenheit hat für uns Priorität. Wenn Ihr Artikel Ihnen nicht gefällt, können Sie innerhalb von 14 Tagen nach der Lieferung eine Rückgabe beantragen.

Rückgabebedingungen

Damit die Rückgabe akzeptiert wird, muss der Artikel:

  • unbenutzt sein;

  • in seinem ursprünglichen Zustand zurückgesendet werden;

  • in seiner Originalverpackung zurückgesendet werden;

  • vollständig sein, einschließlich sämtlichen Zubehörs, falls vorhanden.

Unvollständige, benutzte, beschädigte oder nicht mehr zum Weiterverkauf geeignete Artikel können nicht erstattet werden.

Rückgabe

Um eine Rückgabe vorzunehmen, senden Sie uns einfach Ihre Anfrage über den Bereich „Einen Artikel zurückgeben“.

Unser Kundenservice antwortet Ihnen innerhalb von 24 Arbeitsstunden und teilt Ihnen das für Ihr Lieferland geeignete Rückgabeverfahren mit.

Wenn unser Logistiknetz die Bereitstellung eines vorfrankierten Rücksendeetiketts ermöglicht, wird Ihnen dieses kostenlos zur Verfügung gestellt.

In Ländern, in denen dieser Service nicht verfügbar ist, bleibt die Rückgabe möglich. Die Rücksendekosten trägt jedoch der Kunde.

Erstattung

Sobald wir Ihren zurückgesendeten Artikel erhalten und geprüft haben, erstatten wir den Betrag über das bei Ihrer Bestellung verwendete Zahlungsmittel.

Die Erstattung wird in der Regel innerhalb von 3 Arbeitstagen bearbeitet. Je nach Bank kann es unterschiedlich lange dauern, bis der Betrag auf Ihrem Konto erscheint.

Sobald die Erstattung eingeleitet wurde, senden wir Ihnen eine Bestätigungs-E-Mail.

Wenn Sie sich letztendlich für ein anderes Modell entscheiden, können Sie nach der Erstattung Ihrer Rückgabe direkt in unserem Onlineshop eine neue Bestellung aufgeben.

In den folgenden Fällen können leider keine Erstattungen vorgenommen werden

  • Die Bestellung wurde aufgrund einer bei der Bestellung angegebenen falschen, unvollständigen oder nicht auffindbaren Lieferadresse nicht zugestellt.

  • Die Bestellung wurde aufgrund der Abwesenheit des Empfängers oder weil der Versanddienstleister ihn bei den verschiedenen Zustellversuchen nicht erreichen konnte, nicht zugestellt.

  • Das Paket wurde gestohlen, nachdem der Versanddienstleister die Zustellung an die bei der Bestellung angegebene Adresse bestätigt hatte.

  • Der zurückgesendete Artikel ist unvollständig, benutzt oder beschädigt, weist fehlende Teile oder Gebrauchsspuren auf, die nicht auf einen Fehler unsererseits zurückzuführen sind.

  • Jede Rückgabe- oder Erstattungsanfrage, die mehr als 14 Tage nach dem Lieferdatum gestellt wird.

Fehlerhaftes Produkt oder Verpackungsfehler

Wenn Ihr Artikel einen Herstellungsfehler aufweist oder Sie ein anderes als das bestellte Produkt erhalten haben, kontaktieren Sie uns direkt nach Erhalt Ihres Pakets.

Damit wir Ihre Anfrage schnellstmöglich bearbeiten können, bitten wir Sie gegebenenfalls um Fotos oder ein kurzes Video.

Nach der Prüfung setzen wir die am besten geeignete Lösung um. Diese kann je nach Fall einen Ersatz, eine Erstattung oder die Übernahme der Rücksendekosten umfassen.