So geben Sie eine Bestellung in unserem Onlineshop auf:

1. Wählen Sie das gewünschte Produkt aus und klicken Sie auf „In meinen Warenkorb“.
2. Rufen Sie Ihren Warenkorb auf, indem Sie oben rechts auf das Symbol klicken.
3. Überprüfen Sie Ihre Auswahl und klicken Sie anschließend auf „Bestellen“.
4. Geben Sie Ihre Kontaktdaten und Lieferadresse ein.
5. Wählen Sie Ihre Zahlungsart, geben Sie Ihre Bankdaten ein und bestätigen Sie die Zahlung.

Sobald Ihre Bestellung erfasst wurde, erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail mit Ihrer Bestellnummer.

Wenn Ihnen ein Rabattcode mitgeteilt wurde, können Sie ihn während Ihrer Bestellung in das dafür vorgesehene Feld eingeben. Die gegebenenfalls zusammen mit dem Angebot angegebenen Nutzungsbedingungen müssen eingehalten werden, damit der Rabatt angewendet werden kann.

Nein, Sie müssen kein Kundenkonto erstellen, um Ihre erste Bestellung in unserem Shop aufzugeben. Sobald Sie Ihre erste Bestellung aufgeben, wird Ihr Kundenkonto automatisch erstellt.

Sobald die Zahlung Ihrer Bestellung bestätigt wurde, erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail mit einer Zusammenfassung Ihrer Bestellung. Falls Sie sie nicht in Ihrem Posteingang finden, überprüfen Sie bitte auch Ihren Spam-Ordner.

Die Details Ihrer Bestellung können Sie außerdem über Ihr Kundenkonto einsehen.

Wenden Sie sich dazu so schnell wie möglich an unseren Kundenservice und geben Sie Folgendes an:

• Ihre Bestellnummer
• Die gewünschte Änderung oder Stornierung

Je nach Bearbeitungsstand Ihrer Bestellung werden wir unser Möglichstes tun, um Ihre Anfrage zu berücksichtigen. Sobald Ihre Bestellung versendet wurde, kann sie nicht mehr geändert oder storniert werden. Sie können dann nach Erhalt Ihres Pakets von Ihrem Widerrufsrecht Gebrauch machen.

Folgende Zahlungsmethoden werden akzeptiert:

• Kreditkarte / Visa / MasterCard / Maestro / American Express
• Shop Pay
• Geschenkkarte
• Gonsac-Guthaben

Ja, alle Zahlungen im Gonsac-Shop sind vollständig sicher.

Unsere Website verwendet das Protokoll SSL (HTTPS), das alle zwischen Ihrem Browser und unserem Server ausgetauschten Daten verschlüsselt. Ihre Bankdaten werden niemals auf unserer Website gespeichert.

Die Transaktionen werden von zertifizierten Zahlungsdienstleistern gemäß den geltenden Sicherheitsstandards für den Zahlungsverkehr (PCI DSS) abgewickelt. Sie können vertrauensvoll bestellen.

Eine Zahlung in mehreren Raten ist derzeit direkt im Gonsac-Shop nicht verfügbar.

Ihre Zahlung wird unmittelbar zum Zeitpunkt der Bestätigung Ihrer Bestellung gemäß den Bedingungen Ihres Kreditinstituts belastet.

Sollte Ihre Bestellung storniert werden oder ein Artikel nicht verfügbar sein, erhalten Sie schnellstmöglich eine Rückerstattung über Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode.

In seltenen Fällen kann eine Bestellung auch nach erfolgreicher Zahlungsbestätigung abgelehnt werden. Dies kann vorkommen, wenn:

- ein Artikel zwischen dem Zeitpunkt Ihrer Bestellung und deren Bestätigung nicht mehr verfügbar ist;
- unser Sicherheitssystem eine Unregelmäßigkeit bei der Transaktion festgestellt hat.

In diesem Fall werden Sie umgehend per E-Mail informiert und erhalten den vollständigen Betrag über Ihr ursprüngliches Zahlungsmittel zurückerstattet.

Nein, nach der Bestätigung einer Bestellung kann die Zahlungsmethode nicht mehr geändert werden.

Wenn Ihnen bei der Zahlung ein Fehler unterlaufen ist, wenden Sie sich bitte so schnell wie möglich an unseren Kundenservice. Je nach Status Ihrer Bestellung können wir sie möglicherweise stornieren, damit Sie Ihre Bestellung anschließend mit der richtigen Zahlungsmethode erneut aufgeben können.

Eine Zahlung kann aus mehreren Gründen abgelehnt werden:

- Die eingegebenen Daten (Kartennummer, Ablaufdatum, Sicherheitscode) sind falsch;
- Das Online-Zahlungslimit Ihrer Karte ist erreicht;
- Ihre Bank hat die Transaktion aus Sicherheitsgründen blockiert (3D-Secure-Prüfung);
- Ihre Karte ist abgelaufen.

Wir empfehlen Ihnen, diese Punkte zu überprüfen und es anschließend erneut zu versuchen. Wenn das Problem weiterhin besteht, wenden Sie sich direkt an Ihre Bank oder an unseren Kundenservice.

Es ist nicht möglich, zwei herkömmliche Zahlungsmethoden (z. B. zwei Bankkarten) für dieselbe Bestellung zu kombinieren.

Wenn Sie jedoch über ein Gonsac-Guthaben verfügen, wird dieses beim Bezahlvorgang automatisch vom Bestellbetrag abgezogen – zusätzlich zu Ihrer üblichen Zahlungsmethode.

Die Lieferzeiten variieren je nach Zielland und dem eingesetzten Versanddienstleister. Für das französische Festland sollten Sie ab dem Versand Ihrer Bestellung in der Regel mit 3 bis 5 Werktagen rechnen.

Bei internationalen Lieferungen hängt die Lieferzeit vom Zielland ab. Die vollständigen Informationen finden Sie in unserer Versandrichtlinie.

Bitte beachten Sie, dass diese Angaben Richtwerte sind und sich in Zeiten mit hohem Versandaufkommen (Feiertage, Schlussverkauf usw.) ändern können.

Der Versand ist für alle Bestellungen mit Lieferadresse im französischen Mutterland kostenlos.

Für internationale Sendungen werden die Versandkosten automatisch anhand Ihres Ziellandes berechnet. Sie können sie direkt beim Bezahlvorgang einsehen, bevor Sie Ihre Bestellung bestätigen.

Sobald Ihre Bestellung versendet wurde, erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail mit Ihrer Paketnummer und einem Sendungsverfolgungslink, über den Sie den Versand in Echtzeit verfolgen können.

Sie können Ihre Lieferung außerdem auf zwei Arten verfolgen:

Über Ihr Kundenkonto:
Melden Sie sich an, gehen Sie zu Meine Bestellungen und klicken Sie anschließend auf die betreffende Bestellung, um ihren Status aufzurufen.

Über das Menü am Seitenende:
Klicken Sie im Bereich Services auf Mein Paket verfolgen.

Ja, Gonsac liefert in mehr als 80 Länder weltweit.

Um zu prüfen, ob Ihr Land verfügbar ist, und die geltenden Versandkosten und Lieferzeiten einzusehen, geben Sie einfach Ihre Adresse beim Bezahlvorgang ein. Die verfügbaren Versandoptionen werden automatisch angezeigt.

Für Bestellungen, die innerhalb der Europäischen Union geliefert werden, fallen bei der Zustellung keine zusätzlichen Zollgebühren an.

Bei Lieferungen außerhalb der Europäischen Union können die Behörden des Ziellandes Zollgebühren, Einfuhrsteuern oder Zollabfertigungsgebühren erheben. Diese möglichen Kosten, die je nach den örtlichen Bestimmungen variieren, sind vom Empfänger zu tragen.

Diese Abgaben richten sich nach den Vorschriften der jeweiligen Landesregierung. Wir empfehlen Ihnen daher, sich bei Ihrem örtlichen Zollamt zu informieren.

Die Lieferung an eine Abholstation ist im Gonsac-Onlineshop derzeit nicht verfügbar. Alle Bestellungen werden an die von Ihnen bei der Bestellung angegebene Adresse nach Hause geliefert.

Wenn Sie die Lieferung an eine andere Adresse als Ihre Wohnadresse wünschen (z. B. ins Büro), können Sie diese beim Bezahlvorgang frei angeben.

Eine Änderung der Adresse ist nur möglich, wenn Ihre Bestellung noch nicht versendet wurde.

Kontaktieren Sie schnellstmöglich unseren Kundenservice und geben Sie Ihre Bestellnummer sowie die gewünschte neue Adresse an. Wir werden unser Möglichstes tun, um die Änderung rechtzeitig vorzunehmen.

Nach dem Versand können wir leider nicht mehr eingreifen.

Wenn Ihr Paket bei der Lieferung sichtbare Schäden aufweist, empfehlen wir Ihnen:

1. Vorbehalte beim Zusteller zum Zeitpunkt der Lieferung geltend zu machen;
2. Das Paket und seinen Inhalt umgehend zu fotografieren;
3. Unseren Kundenservice zu kontaktieren und innerhalb von 48 Stunden Ihre Fotos sowie Ihre Bestellnummer zu übermitteln.

Wir kümmern uns schnellstmöglich um Ihr Anliegen, um eine passende Lösung zu finden.

Wenn Sie zum Zeitpunkt der Lieferung nicht anzutreffen sind, hinterlässt der Zusteller in der Regel eine Benachrichtigung in Ihrem Briefkasten. Je nach Zusteller kann Ihr Paket:

- bei einem Nachbarn oder an einer nahegelegenen Abholstation abgegeben werden;
- bei einem zweiten Zustellversuch erneut zugestellt werden;
- in einer Postfiliale oder einem Zustellerdepot zur Abholung bereitgehalten werden. Dort können Sie es gegen Vorlage eines Ausweises abholen.

Die Einzelheiten finden Sie in der Sendungsverfolgungs-E-Mail, die Sie beim Versand erhalten.

Wenn sich Ihr Paket nicht an Ihrer Lieferadresse befindet, obwohl es als zugestellt angezeigt wird, empfehlen wir Ihnen, bei Personen in Ihrem Umfeld nachzufragen (Hausmeister, Nachbarn usw.). Häufig hinterlassen der Zusteller oder der Briefträger ein Paket bei einer anderen Person, wenn der Empfänger nicht zu Hause ist.

Überprüfen Sie außerdem Ihren Briefkasten, ob Ihr Briefträger eine Benachrichtigung hinterlassen hat, damit Sie Ihr Paket direkt bei Ihrer Postfiliale abholen können.

Wenn Sie Ihr Paket trotz dieser Überprüfungen nicht finden, kontaktieren Sie unseren Kundenservice und geben Sie Ihre Bestellnummer an. Wir leiten eine Untersuchung beim Versanddienstleister ein und halten Sie über den Fortschritt des Vorgangs auf dem Laufenden.

Sie haben ab Erhalt Ihrer Bestellung 14 Tage Zeit, einen Artikel an uns zurückzusenden.

Damit die Rücksendung akzeptiert werden kann, müssen folgende Bedingungen erfüllt sein:

- Der Artikel muss sich im Originalzustand befinden, unbenutzt und unbeschädigt sein;
- Er muss in der Originalverpackung mit sämtlichem enthaltenen Zubehör zurückgesendet werden;
- Die Originaletiketten und -schutzvorrichtungen müssen vorhanden sein.

Artikel, die unvollständig oder beschädigt zurückgesendet wurden oder offensichtlich benutzt worden sind und daher nicht wieder zum Verkauf angeboten werden können, werden nicht zurückgenommen.

Gehen Sie unten zum Menü Service und wählen Sie den Bereich Eine Rücksendung vornehmen aus. Unser Kundenservice antwortet Ihnen montags bis freitags innerhalb von 24 Stunden.

Bitte senden Sie ein Produkt nicht eigenständig an eine auf dem erhaltenen Paket angegebene Adresse zurück: Die Rücksendeadresse, die Ihnen mitgeteilt wird, kann abweichen.

Wenn unser Logistiknetzwerk die Bereitstellung eines vorfrankierten Rücksendeetiketts ermöglicht, wird dieses kostenlos zur Verfügung gestellt.

In Ländern, in denen dieser Service nicht verfügbar ist, ist eine Rücksendung weiterhin möglich, allerdings gehen die Rücksendekosten zu Ihren Lasten.

Sie haben ab dem Datum des Erhalts Ihrer Bestellung 14 Tage Zeit, uns über Ihren Wunsch zu informieren, einen Artikel zurückzusenden.

Nach Ablauf dieser Frist können wir Ihre Rücksendeanfrage leider nicht mehr akzeptieren.

Wenn Sie ein anderes Modell oder eine andere Farbe wünschen, wenden Sie sich an unseren Kundenservice.

Je nach Situation und Verfügbarkeit des gewünschten Produkts teilen wir Ihnen die passende Lösung mit.

Reduzierte oder im Rahmen einer Aktion gekaufte Artikel unterliegen denselben Rückgabebedingungen wie Artikel zum regulären Preis: Ab Erhalt haben Sie 14 Tage Zeit, Ihre Rückgabe anzufordern.

Ja, ein als Geschenk erhaltener Artikel kann zurückgegeben werden, sofern die Frist von 14 Tagen ab Erhalt eingehalten wird und die üblichen Rückgabebedingungen erfüllt sind.

Um die Rückgabe einzuleiten, kontaktieren Sie unseren Kundenservice und geben Sie die Bestellnummer an. Die Rückerstattung erfolgt über das beim Kauf verwendete Zahlungsmittel.

Sobald Ihre Rücksendung eingegangen und geprüft wurde, bearbeiten wir Ihre Rückerstattung umgehend.

Je nach den Bedingungen Ihres Kreditinstituts kann es 3 bis 5 Werktage dauern, bis der Erstattungsbetrag auf Ihrem Konto erscheint.

Ihre Rückerstattung erfolgt über die Zahlungsmethode, die Sie für Ihre Bestellung verwendet haben.

Wenn Sie 10 Werktage nach der Bestätigung des Eingangs Ihrer Rücksendung noch keine Rückerstattung erhalten haben, empfehlen wir Ihnen, Folgendes zu tun:

1. Prüfen Sie bei Ihrer Bank, ob die Transaktion noch bearbeitet wird
2. Kontaktieren Sie unseren Kundenservice mit Ihrer Bestellnummer

Wir prüfen den Status Ihrer Rückerstattung und kümmern uns schnellstmöglich um alles Weitere.

Wenn Sie bei Erhalt Ihres Artikels einen Mangel feststellen, wenden Sie sich bitte so schnell wie möglich an unseren Kundenservice und fügen Sie Folgendes bei:

- Ihre Bestellnummer;
- Klare Fotos des festgestellten Mangels.

Wir prüfen Ihre Anfrage und schlagen Ihnen je nach Art des Mangels eine geeignete Lösung vor (Ersatz, Erstattung oder eine Kulanzleistung).

Mängel, die auf normale Abnutzung oder unsachgemäße Pflege zurückzuführen sind, sind von diesem Verfahren ausgeschlossen.

Gonsac wurde 2019 mit dem Wunsch gegründet, eine Auswahl an sacs anzubieten, bei der Stil eine wesentliche Rolle spielt.

Im Laufe der Jahre und Kollektionen hat sich diese Vision rund um eine Überzeugung weiterentwickelt: Ein sac begleitet nicht einfach nur ein Outfit. Durch seine Form, sein Material, seine Farbe oder einfach die Art, wie er getragen wird, trägt er maßgeblich zum persönlichen Look und zum Ausdruck der Persönlichkeit bei.

Das ist heute der Antrieb von Gonsac: Frauen dabei zu helfen, ihren Kleidungsstil durch sacs zu unterstreichen, die ihre Persönlichkeit zur Geltung bringen.

Jede Kollektion basiert auf der Überzeugung, dass eine Tasche maßgeblich zum persönlichen Stil und zum Ausdruck der eigenen Persönlichkeit beiträgt.

Wir streben nicht nach einem einzigen Stil, dem sich jede Frau anpassen sollte. Im Gegenteil: Unsere Kollektionen sind so konzipiert, dass sie verschiedene Möglichkeiten bieten, den eigenen Stil auszudrücken – sanft oder charakterstark, schlicht oder gewagt, je nach Stimmung und Persönlichkeit.

Alle unsere Modelle entstehen durch die Arbeit von Designern und Lederwarenherstellern mit Sitz in Asien, die wir aufgrund ihres Know-hows und der Vielfalt ihrer kreativen Ideen auswählen. Gemeinsam suchen wir nach Modellen, die sich durch ihre Ausstrahlung, ihre Materialien, ihre Verarbeitung oder ein Detail auszeichnen, das einer Silhouette Charakter verleiht.

Im Laufe der Jahrzehnte haben ihre Werkstätten umfangreiche Expertise und spezialisierte Fertigkeiten entwickelt. Die Qualität ihrer Fertigungstechniken wird kontinuierlich weiterentwickelt, sodass sie heute eine bedeutende Rolle in der weltweiten Lederwaren- und Accessoirebranche einnehmen.

Genau hier kommt unsere Auswahl besonders zum Tragen. Für Gonsac lässt sich die Qualität einer Tasche nicht auf ihr Herkunftsland reduzieren: Im Mittelpunkt stehen für uns vor allem das Know-how hinter ihrer Herstellung, ihre Materialien, ihre Verarbeitung, ihre Konstruktion und ihre Ausstrahlung.

Diese Zusammenarbeit eröffnet uns den Zugang zu vielfältigen Stilwelten, Materialien und Fertigungstechniken. Aus ihren Kreationen wählt Gonsac die Modelle aus, die seiner Vision und der Identität seiner Kollektionen entsprechen.

Diese Ergänzung steht im Mittelpunkt unseres Ansatzes: Das Know-how unserer Partner trifft auf den Blick und die Auswahl von Gonsac.

Alle wichtigen Informationen sind auf der Produktseite jedes Modells angegeben.

Dort finden Sie unter anderem die Maße, die Materialien, die Verschlussart, die Innenaufteilung sowie die verschiedenen Tragemöglichkeiten je nach Henkeln oder Schulterriemen.

Diese Informationen helfen Ihnen dabei, Ihre Tasche sowohl nach ihrem Stil als auch nach dem gewünschten Verwendungszweck auszuwählen.

Wir legen besonderen Wert auf die Darstellung der Farben, Materialien und Details jedes Modells, um Ihnen eine möglichst originalgetreue Vorstellung der Tasche zu vermitteln.

Dennoch können je nach Lichtverhältnissen bei der Aufnahme oder den Einstellungen Ihres Bildschirms leichte Farbabweichungen auftreten. Einige Materialien weisen von Natur aus auch Nuancen oder Unterschiede im Erscheinungsbild auf, die ihren besonderen Charakter ausmachen.

Jedes Material erfordert besondere Pflege. Leder, Veloursleder, Canvas, Raffia oder vegane Materialien werden nicht auf die gleiche Weise gepflegt.

Deshalb finden Sie im Tab „Pflegetipps“ jedes Produktblatts Empfehlungen, die auf das Material Ihrer Tasche abgestimmt sind.

Einige einfache und geeignete Maßnahmen helfen dabei, das Erscheinungsbild Ihrer Tasche zu bewahren und möglichst lange Freude daran zu haben.

Sie können auch unseren umfassenden Leitfaden mit unseren Pflegeempfehlungen konsultieren, den Sie unten auf der Seite im Bereich „Ratgeber & Tipps“ des Menüs Informationen finden.

Der Gonsac Circle ist unser Treueprogramm, das wir entwickelt haben, um Ihnen für Ihre Treue über Ihre Bestellungen hinweg zu danken.

Der Wert Ihrer Einkäufe summiert sich nach und nach und ermöglicht Ihnen, verschiedene Stufen zu erreichen. Mit jeder neu erreichten Stufe erhalten Sie ein Treueguthaben, das Sie bei einer zukünftigen Bestellung einlösen können.

Jeder Einkauf bei Gonsac trägt zu Ihrem Fortschritt im Kreis bei.

Je mehr sich der Gesamtbetrag Ihrer Einkäufe erhöht, desto näher kommen Sie der nächsten Stufe. Sobald Sie eine neue Stufe erreichen, erhalten Sie das entsprechende Treueguthaben.

Anschließend setzen Sie Ihren Fortschritt zur nächsten Stufe fort.

Ja, alle Ihre Bestellungen, die vor der Gründung des Gonsac-Kreises aufgegeben wurden, werden bei Ihrem Fortschritt berücksichtigt.

Sie müssen lediglich darauf achten, Ihre neuen Bestellungen mit derselben E-Mail-Adresse aufzugeben, die Sie bereits bei Ihrem ersten Einkauf bei Gonsac verwendet haben.

Der Gonsac-Kreis besteht aus sieben Stufen:

Bronze — ab einem kumulierten Einkaufswert von 100 €: 5 € Treueguthaben
Silber — ab einem kumulierten Einkaufswert von 200 €: 10 € Treueguthaben
Gold — ab einem kumulierten Einkaufswert von 350 €: 20 € Treueguthaben
Prestige — ab einem kumulierten Einkaufswert von 500 €: 35 € Treueguthaben
Markenbotschafterin — ab einem kumulierten Einkaufswert von 1.000 €: 75 € Treueguthaben
Ikone — ab einem kumulierten Einkaufswert von 1.500 €: 125 € Treueguthaben
Vermächtnis — ab einem kumulierten Einkaufswert von 2.500 €: 200 € Treueguthaben

Bereits bei Ihrer ersten Bestellung bei Gonsac erhalten Sie eine E-Mail, die Sie über Ihren Fortschritt im Gonsac-Kreis informiert.

Wenn Sie bei der Einführung des Gonsac-Kreises bereits Kundin waren, haben wir Ihnen eine E-Mail gesendet, um Sie über Ihren Status im Gonsac-Kreis zu informieren.

Sobald sich Ihr Fortschritt weiterentwickelt, erhalten Sie automatisch eine E-Mail mit Informationen zu dem neuen Vorteil, den Sie gerade freigeschaltet haben.

Nein. Wenn Sie mit derselben Bestellung mehrere Stufen erreichen, erhalten Sie das Treueguthaben, das der neu erreichten Stufe entspricht. Die Treueguthaben der dazwischenliegenden Stufen werden nicht zusammengerechnet.

Nein, Ihr Fortschritt im Gonsac-Kreis basiert auf dem Gesamtbetrag Ihrer Einkäufe.

Wenn Sie eine Stufe erreichen und Ihr Treueguthaben einlösen, beginnt Ihr Fortschritt nicht wieder bei null, sondern setzt sich ganz natürlich bis zur nächsten Stufe fort.

Ihr Treueguthaben kann für die Bestellung Ihrer Wahl verwendet werden und wird genauso eingesetzt wie ein Rabattcode.

Ihr Treueguthaben ist lebenslang gültig. Sie können es daher jederzeit nutzen, ohne sich um ein Ablaufdatum kümmern zu müssen.

Nein, die Treuegutschriften des Gonsac-Clubs sind nicht mit anderen Angeboten oder Aktionsrabatten kombinierbar.

Im Falle einer Rücksendung wird der Betrag der erstatteten Artikel bei Ihrem Fortschritt im Gonsac-Kreis nicht berücksichtigt.

Wenn Ihre Bestellung nur teilweise erstattet wird, wird der Betrag der Artikel, die Sie behalten, weiterhin bei Ihrem Fortschritt berücksichtigt.

Sie können uns über das Menü Services am unteren Seitenrand kontaktieren, indem Sie den Bereich Kontaktieren Sie uns auswählen.

Unser Kundenservice steht Ihnen bei allen Fragen zu einem Produkt, einer Bestellung, einer Lieferung oder einer Rücksendung zur Verfügung.

Um die Bearbeitung einer Anfrage zu einer Bestellung zu erleichtern, geben Sie bitte Ihre Bestellnummer in Ihrer Nachricht an.

Kontaktieren Sie uns.

Wir beantworten Ihre Frage lieber direkt, als Sie mit Unsicherheit bestellen zu lassen. Unser Team wird alles daransetzen, Ihnen eine klare und auf Ihre Situation zugeschnittene Antwort zu geben.