Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie V2

Sie haben ab dem Lieferdatum 14 Tage Zeit, eine Rückgabe zu beantragen und eine Rückerstattung zu erhalten oder einen Umtausch vorzunehmen.

Um die Rückgabe der Produkte zu erleichtern, stellt Gonsac ein Rücksendeetikett zum Preis von 4,95 € für den Versand aus Frankreich und 9,95 € aus Deutschland, Österreich, Belgien, Spanien, Luxemburg, den Niederlanden, Portugal und dem Vereinigten Königreich bereit. Der Betrag für das Rücksendeetikett wird vom Erstattungsbetrag abgezogen.

Um den Preis eines Rücksendeetiketts aus einem anderen als den oben aufgeführten Ländern zu erfahren, kontaktieren Sie uns bitte.

Sobald Ihr Rückgabeantrag genehmigt wurde, haben Sie maximal 7 Tage Zeit, Ihr Paket zu versenden. Nach Ablauf dieser Frist ist Ihr Rücksendeetikett nicht mehr gültig.

Sie können die Rücksendung Ihrer Produkte auch selbst mit einem Versanddienstleister Ihrer Wahl vornehmen (die Rücksendekosten gehen dabei zu Ihren Lasten).

Rückgabebedingungen

Die zurückgesendeten Produkte müssen sich in einem Zustand befinden, der ihren Wiederverkauf ermöglicht.

Damit die Rückerstattung genehmigt werden kann, müssen die zurückgesendeten Produkte folgende Bedingungen erfüllen:

  • Sie dürfen nicht benutzt worden sein
  • Sie dürfen keine Gebrauchsspuren oder Schäden aufweisen
  • Sie müssen sich in demselben Zustand wie bei der Lieferung befinden
  • Sie müssen vollständig sein und über Etikett, Schutzhülle sowie gegebenenfalls Zubehör verfügen
  • Sie müssen in ihrer Originalverpackung zurückgesendet werden

Um Schäden während des Transports Ihres Pakets zu vermeiden, sind Sie dafür verantwortlich, die von Ihnen an uns zurückgesendeten Produkte sorgfältig zu schützen.

Für unvollständige, gebrauchte, beschädigte oder nicht zum Wiederverkauf geeignete zurückgesendete Produkte kann die Rückerstattung verweigert werden.

Eine Rückgabe vornehmen

Um eine Rückgabe zu beantragen, klicken Sie auf Eine Rückgabe vornehmen oder verwenden Sie das Menü Kundenservice am Seitenende.

Geben Sie bitte die erforderlichen Informationen an, wählen Sie die Rückgabeart (Gonsac-Rücksendeetikett oder eigener Versand) sowie die Art der Rückerstattung (bei der Bestellung verwendetes Zahlungsmittel oder Guthaben in unserem Shop).

Sobald Ihr Rückgabeantrag genehmigt wurde, können Sie Ihr Rücksendeetikett herunterladen und ausdrucken oder Ihr Paket auf eigene Kosten an die von uns angegebene Adresse senden.

Rückerstattung

Nach Eingang und Prüfung Ihrer Rücksendung erstatten wir den Betrag der zurückgesendeten Produkte gemäß der von Ihnen bei der Rückgabe gewählten Rückerstattungsart (Zahlungsmittel oder Gonsac-Guthaben).

Zahlungsmittel

Bitte rechnen Sie nach der Bearbeitung Ihrer Rücksendung mit 3 bis 5 Werktagen, bis der Erstattungsbetrag auf Ihrem Zahlungsmittel erscheint. Eine Bestätigungs-E-Mail über die Rückerstattung wird Ihnen zugesandt.

Gonsac-Guthaben

Der Erstattungsbetrag wird direkt Ihrem Gonsac-Kundenkonto in Euro gutgeschrieben (1 € Rückerstattung = 1 € Gonsac-Guthaben).

Sobald Ihre Rücksendung bearbeitet wurde, erscheint der Erstattungsbetrag als Guthaben sofort in Ihrem Kundenkonto, und Sie erhalten eine Benachrichtigung per E-Mail.

Ihr Gonsac-Guthaben kann in unserem gesamten Shop als Zahlungsmittel für Ihre nächsten Bestellungen verwendet werden, ohne Mindestbestellwert.

Um Ihr Guthaben zu verwenden, melden Sie sich beim Bezahlvorgang einfach in Ihrem Kundenkonto an. Das verfügbare Guthaben wird automatisch angewendet.

In folgenden Fällen wird die Rückerstattung verweigert

  • Die Bestellung wurde aufgrund einer falschen, unvollständigen oder nicht auffindbaren Lieferadresse nicht zugestellt, und der Zusteller konnte den Empfänger des Pakets bei seinen verschiedenen Zustellversuchen nicht erreichen.

  • Die Bestellung wurde aufgrund der Abwesenheit des Empfängers nicht zugestellt, und der Zusteller konnte das Paket weder im Briefkasten hinterlegen noch einer dritten Person (Hausmeister, Nachbarn usw.) übergeben.

  • Die Bestellung wurde nicht zugestellt, weil die Zahlung möglicher Einfuhrabgaben für Länder außerhalb der Europäischen Union verweigert wurde.

  • Das Paket wurde aus dem Briefkasten gestohlen, nachdem der Zusteller die Zustellung bestätigt hatte.

  • Ein zurückgesendetes Produkt ist unvollständig, gebraucht oder beschädigt, weist fehlende Teile oder Gebrauchsspuren auf, die nicht auf einen Fehler unsererseits zurückzuführen sind.

  • Der Rückgabeantrag wurde mehr als 14 Tage nach dem Lieferdatum gestellt.

Umtausch

Um ein Produkt umzutauschen, klicken Sie auf Eine Rückgabe vornehmen oder verwenden Sie das Menü Service am Seitenende.

Geben Sie bitte die erforderlichen Informationen an und wählen Sie anschließend „Artikel umtauschen“.

Beschädigtes oder fehlerhaftes Produkt erhalten

Wenn Ihr Produkt einen Herstellungsfehler aufweist, in beschädigtem Zustand geliefert wurde oder Sie ein anderes Produkt als das bestellte erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte sofort nach Erhalt Ihres Pakets.

Bei der Bearbeitung Ihres Antrags können Fotos oder ein kurzes Video verlangt werden, auf denen das festgestellte Problem zu sehen ist.

Nach der Prüfung werden wir die am besten geeignete Lösung umsetzen. Diese kann den Ersatz Ihres Produkts, eine Rückerstattung oder gegebenenfalls die Übernahme der Rücksendekosten umfassen.