Nein, die Erstellung eines Kundenkontos ist für eine Bestellung bei Gonsac nicht erforderlich.

Außerdem wird Ihnen nach Ihrer Bestellung automatisch ein Kundenkonto zugewiesen, sofern Sie zuvor noch keines erstellt haben.

Um sich in Ihrem Kundenkonto anzumelden, müssen Sie lediglich die E-Mail-Adresse angeben, mit der Sie Ihre Bestellung aufgegeben haben, und ein Passwort festlegen.

Über Ihr Kundenkonto können Sie insbesondere Ihre persönlichen Daten und Bestellungen einschließlich deren Sendungsverfolgung leichter einsehen.

Sobald Ihre Zahlung bestätigt wurde, wird eine Bestätigungs-E-Mail an die bei Ihrer Bestellung angegebene Adresse gesendet.

Sie enthält eine Zusammenfassung Ihres Kaufs und Ihre Bestellnummer.

Wenn Sie sie nicht in Ihrem Posteingang finden, prüfen Sie bitte auch Ihren Spam-Ordner.

Sie können Ihre Bestellungen auch über Ihr Gonsac-Kundenkonto aufrufen.

Wir bereiten Bestellungen schnell vor, damit sie so bald wie möglich versendet werden können.

Wenn Sie eine Bestellung ändern oder stornieren möchten, wenden Sie sich nach der Bestätigung so schnell wie möglich an unseren Kundenservice.

Wir werden unser Bestes tun, um vor der Vorbereitung oder dem Versand einzugreifen. Sobald die Bestellung von unserer Logistik bearbeitet wurde, ist eine Änderung oder Stornierung möglicherweise nicht mehr möglich.

Wenn Ihre Bestellung bereits versendet wurde, können Sie nach Erhalt unter den Bedingungen unserer Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie von Ihrem Widerrufsrecht Gebrauch machen.

Ja. Gonsac liefert nach Frankreich sowie in zahlreiche internationale Zielgebiete.

Die verfügbaren Lieferziele und etwaige Versandkosten werden während Ihrer Bestellung angezeigt.

Bei bestimmten besonderen Zielgebieten empfehlen wir Ihnen, vor der Bestellung unseren Kundenservice zu kontaktieren.

Die derzeit von Gonsac angebotenen Zahlungsmethoden sind:

• Visa
• Mastercard
• American Express
• Shop Pay

Die tatsächlich verfügbaren Zahlungsmethoden werden Ihnen beim Aufgeben Ihrer Bestellung angezeigt.

Ja. Die Zahlungen werden von den sicheren Zahlungsdienstleistern abgewickelt, die unser Shop verwendet.

Gonsac hat keinen direkten Zugriff auf die vollständigen Daten Ihrer Bankkarte.

Die Kommunikation mit unserer Website ist ebenfalls durch eine sichere HTTPS-Verbindung geschützt.

Geben Sie Ihren Code während der Bestellung in das dafür vorgesehene Feld ein und bestätigen Sie ihn, bevor Sie mit der Zahlung fortfahren.

Falls Ihr Code nicht funktioniert, überprüfen Sie insbesondere seine Gültigkeitsdauer sowie mögliche Nutzungsbedingungen.

Einige Codes können personalisiert sein oder sich nicht mit anderen Angeboten kombinieren lassen.

Gonsac wählt seine Modelle bei Herstellern und Partnern in Asien aus, die über echtes Know-how in der Herstellung von Modeaccessoires verfügen und einen großen Teil der weltweiten Lederwarenproduktion übernehmen.

Jedes Modell wird unter Berücksichtigung seiner Ausstrahlung, Materialien, Verarbeitung, Proportionen und seiner stimmigen Einbindung in die Welt von Gonsac ausgewählt.

Unser Ziel ist es, eine Auswahl an sacs und Accessoires anzubieten, die sich ganz natürlich an unterschiedliche Stile und Lebenssituationen anpasst, wobei wir besonderen Wert auf die Ästhetik und Qualität jedes Modells legen.

Materialien, Linienführung, Verarbeitung und die visuelle Wirkung gehören zu den wesentlichen Kriterien bei der Gestaltung jeder Kollektion.

Wir tun unser Bestes, um möglichst originalgetreue Darstellungen des tatsächlichen Produkts zu präsentieren.

Je nach Lichtverhältnissen, Bildschirmeinstellungen oder verwendetem Gerät (Smartphone, Tablet, Computer) kann es dennoch zu leichten Farbabweichungen kommen.

Wir legen besonderen Wert auf die Qualität unserer Produktbilder, damit Materialien, Texturen und Farben der angebotenen Modelle bestmöglich wiedergegeben werden.

Ja, die detaillierten Maße sind auf jeder Produktseite angegeben, damit Sie sich die Größe des Modells besser vorstellen können.

Wenn möglich, werden außerdem Tragefotos bereitgestellt, damit Sie die Proportionen der Tasche beim Tragen leichter einschätzen können.

Die Gonsac-Kollektionen sind darauf ausgelegt, verschiedene Momente des Alltags ausgewogen und stilvoll zu begleiten.

Je nach Modell setzen einige sacs auf ein kompaktes und leichtes Format, während andere mehr Platz bieten, um die wichtigsten Dinge des Tages aufzunehmen.

Auf jeder Produktseite werden die wichtigsten Merkmale des jeweiligen Modells aufgeführt, damit Sie das Format auswählen können, das am besten zu Ihren Gewohnheiten passt.

Die richtige Pflege trägt dazu bei, das Aussehen und die Form Ihrer Tasche länger zu bewahren.

Wir empfehlen, längeren Kontakt mit Feuchtigkeit und direkter Sonneneinstrahlung sowie wiederholtes Reiben zu vermeiden und die Tasche bei Nichtgebrauch an einem trockenen Ort aufzubewahren.

Die Pflegehinweise können je nach verwendeten Materialien variieren, insbesondere bei Leder, Wildleder, Canvas oder Naturfasern.

Für weitere Informationen haben wir außerdem einen Blogartikel zur Pflege von sacs je nach Material verfasst, mit passenden Tipps, um ihr Aussehen und ihre Verarbeitung langfristig zu bewahren.

Die Bearbeitung einer Bestellung dauert vor dem Versand in der Regel zwischen 1 und 3 Werktagen.

Die Lieferzeit einer Bestellung setzt sich somit aus der Bearbeitungszeit und der je nach Bestimmungsort geltenden Versanddauer zusammen.

Ja, wir liefern in die meisten Länder weltweit.

Da einige abgelegene und schlecht an das logistische Verkehrsnetz angebundene Ziele (wie bestimmte Inseln) möglicherweise nicht beliefert werden können, bitten wir Sie, sich gegebenenfalls an unseren Kundenservice zu wenden, um die Liefermöglichkeiten an Ihre Adresse zu prüfen.

Die Lieferzeiten variieren je nach Zielland. Alle Informationen zu den Lieferzeiten nach Land und Kontinent finden Sie in unserer Versandrichtlinie.

Der Standardversand ist für Bestellungen nach Frankreich kostenlos.

Für andere Zielorte können Versandkosten anfallen. Ihre Höhe hängt vom Zielland oder der Zielregion ab und wird während Ihrer Bestellung angezeigt.

Alle Informationen zum Versand nach Ländern und Kontinenten finden Sie in unserer Versandrichtlinie.

Sobald Ihre Bestellung versendet wurde, erhalten Sie eine E-Mail mit Ihrer Paketnummer. Sie können den Versand Ihres Pakets an Ihre Lieferadresse jederzeit verfolgen, indem Sie den Bereich Mein Paket verfolgen aufrufen.

Nach dem Versand kann es einige Zeit dauern, bis die ersten Informationen im System des Versanddienstleisters erscheinen.

Während bestimmter Phasen des internationalen Transports können die Aktualisierungen ebenfalls in größeren Abständen erfolgen.

Das kann vorkommen.

Je nach Verfügbarkeit der Produkte und ihrer logistischen Abwicklung können mehrere Artikel einer Bestellung ausnahmsweise separat versendet werden.

In diesem Fall erhalten Sie möglicherweise mehrere Informationen zur Sendungsverfolgung.

Sehen Sie zunächst die neuesten verfügbaren Informationen zu Ihrer Sendungsverfolgung ein.

Wenn die für Ihre Bestellung angegebene Lieferfrist überschritten ist oder sich der Sendungsstatus ungewöhnlich lange nicht aktualisiert, wenden Sie sich mit Ihrer Bestellnummer an unseren Kundenservice.

Wir führen die erforderlichen Prüfungen beim zuständigen Logistikpartner oder Versanddienstleister durch.

Kontaktieren Sie unseren Kundenservice mit Ihrer Bestellnummer.

Wir erkundigen uns beim Versanddienstleister oder dem für den Versand zuständigen Partner und begleiten Sie, bis die Angelegenheit geklärt ist.

Kontaktieren Sie uns umgehend.

Wenn die Bestellung noch nicht vorbereitet oder versendet wurde, werden wir unser Möglichstes tun, um die Adresse zu korrigieren.

Sobald das Paket versendet wurde, können wir nicht garantieren, dass eine Änderung beim Versanddienstleister noch möglich ist.

Ja, Sie haben nach Erhalt Ihrer Bestellung 14 Tage Zeit, eine Rückgabe zu beantragen.

Rücksendungen, Umtausch und Erstattungen müssen bestimmte Bedingungen erfüllen, um akzeptiert zu werden. Bitte lesen Sie unsere Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie, um diese Bedingungen kennenzulernen.

Gehen Sie zum Bereich „Eine Rückgabe vornehmen“ und senden Sie uns Ihre Anfrage.

Unser Kundenservice teilt Ihnen anschließend die Anweisungen mit, die zu Ihrer Bestellung und Ihrem Lieferland passen.

Wir empfehlen Ihnen, ein Produkt nicht eigenständig an eine Adresse zurückzusenden, die Sie auf einem Paket oder einem Dokument gefunden haben, ohne zuvor unsere Rücksendeanweisungen erhalten zu haben.

Wir bitten Sie, das Produkt sorgfältig zu behandeln und es möglichst vollständig zurückzusenden, einschließlich des Zubehörs und der Begleitbestandteile, sofern diese mitgeliefert wurden.

Selbstverständlich können Sie das Produkt prüfen, um seine Art, Eigenschaften und sein Aussehen festzustellen – so, wie Sie es vor einem Kauf im Geschäft angemessenerweise tun könnten.

Sie können jedoch für eine Wertminderung haftbar gemacht werden, die durch einen Umgang mit dem Produkt entsteht, der über das hinausgeht, was zur Feststellung seiner Art, Eigenschaften und ordnungsgemäßen Funktionsweise erforderlich ist.

Wir empfehlen Ihnen dringend, alle mit Ihrem Produkt erhaltenen Bestandteile aufzubewahren, bis Sie sicher sind, dass Sie es behalten möchten: Verpackung, Staubbeutel, Zubehör und gegebenenfalls Etiketten.

Dies erleichtert die Bearbeitung und Kontrolle der Rücksendung.

Der tatsächliche Zustand des Produkts sowie etwaige festgestellte Gebrauchsspuren oder Beschädigungen werden bei der Bearbeitung der Rücksendung jedoch gemäß den geltenden Verbraucherrechten berücksichtigt.

Für Rücksendungen aus dem französischen Mutterland und bestimmten internationalen Zielgebieten stellt Gonsac derzeit ein vorfrankiertes Rücksendeetikett zur Verfügung.

Falls keine vorfrankierte Rücksendemöglichkeit verfügbar ist, gehen die Rücksendekosten zu Ihren Lasten.

Diese Regelungen gelten insbesondere für Rücksendungen aufgrund einer Meinungsänderung.

Wenn ein Produkt im Rahmen der geltenden gesetzlichen Gewährleistung als nicht vertragsgemäß oder mangelhaft anerkannt wird, darf seine Nachbesserung für den Verbraucher keine Kosten verursachen.

Wenn unser Logistiknetz die Bereitstellung eines vorfrankierten Rücksendeetiketts ermöglicht, wird dieses kostenlos zur Verfügung gestellt. Andernfalls gehen die Rücksendekosten zu Ihren Lasten.

Wenn Sie Ihr Widerrufsrecht wirksam ausüben, erstattet Gonsac die geschuldeten Beträge innerhalb der gesetzlich geltenden Frist.

Die Rückerstattung kann bis zur Rückerlangung des Produkts oder bis zum Eingang eines Nachweises über dessen Versand aufgeschoben werden, gemäß den gesetzlich vorgesehenen Bedingungen.

In der Praxis bearbeiten wir die Rückerstattung sofort, sobald Ihre Rücksendung eingegangen und geprüft wurde.

Anschließend kann eine zusätzliche Banklaufzeit von 3 bis 5 Werktagen erforderlich sein, bevor der Betrag auf Ihrem Konto erscheint.

Sofern die gesetzlichen Bestimmungen keine besondere Regelung vorsehen oder ausdrücklich mit Ihnen etwas anderes vereinbart wurde, erfolgt die Rückerstattung über dasselbe Zahlungsmittel, das für die Bestellung verwendet wurde.

Im Rahmen der Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts umfasst die Rückerstattung die ursprünglich für die Bestellung gezahlten Standardversandkosten gemäß den gesetzlichen Bestimmungen.

Wenn Sie sich letztendlich für ein anderes Modell entscheiden möchten, wenden Sie sich an unseren Kundenservice.

Je nach Situation und den logistischen Abläufen, die für Ihre Bestellung gelten, informieren wir Sie über die verfügbare Lösung.

Wenn ein direkter Umtausch nicht möglich ist, wird der zurückgesendete Artikel erstattet und Sie können eine neue Bestellung für das Modell Ihrer Wahl aufgeben.

Wenden Sie sich an unseren Kundenservice und geben Sie Folgendes an:

• Ihre Bestellnummer;
• das betroffene Produkt;
• eine Beschreibung des Problems;
• Fotos, auf denen der Fehler erkennbar ist.

Wir kümmern uns um Ihre Anfrage und teilen Ihnen die passende Lösung mit.

Kontaktieren Sie uns so bald wie möglich und fügen Sie Ihre Bestellnummer sowie Fotos des Produkts und, falls hilfreich, seiner Verpackung bei.

So können wir das Problem schnell identifizieren und die erforderlichen Schritte einleiten.

Nein, Sie müssen die Rücksendekosten nicht tragen, wenn Sie ein nicht konformes Produkt erhalten.

Je nach Ihrem Wohnsitzland kann Ihnen für die Rücksendung Ihres Artikels ein vorfrankiertes Etikett zur Verfügung gestellt werden.

Falls es unser Logistiknetz nicht ermöglicht, Ihnen ein vorfrankiertes Etikett bereitzustellen, erstatten wir Ihnen die Versandkosten für die Rücksendung Ihres Artikels.

Unser Kundenservice informiert Sie daher vor jeder Rücksendung über das geeignete Verfahren.

Unser Kundenservice ist am unteren Ende der Startseite erreichbar. Klicken Sie dazu auf Kontaktieren Sie uns. Wir antworten in der Regel innerhalb von 24 bis 48 Arbeitsstunden.

Wenn Sie einen Mangel feststellen, kontaktieren Sie uns bitte mit Fotos des Produkts. Wir bieten Ihnen schnell eine Lösung an.

So melden Sie sich bei Ihrem Kundenkonto an:

1. Rufen Sie die Startseite des Shops auf und klicken Sie anschließend auf das Symbol einer Person.
2. Geben Sie die E-Mail-Adresse ein, die Sie für Ihre vorherige Bestellung verwendet haben.
3. Klicken Sie auf die Schaltfläche direkt rechts neben der soeben eingegebenen E-Mail-Adresse.
4. Geben Sie anschließend den sechsstelligen Bestätigungscode ein, der an das Postfach Ihrer E-Mail-Adresse gesendet wurde.

Sobald Sie in Ihrem Kundenkonto angemeldet sind, können Sie Ihre Bestellhistorie und Ihre Profilinformationen einsehen. Diese können Sie bei Bedarf ändern und aktualisieren.

Mit Ihrer ersten Bestellung werden Sie automatisch Mitglied im Gonsac-Kreis. Eine zusätzliche Anmeldung ist nicht erforderlich.

Ihr Level und Ihr Fortschritt werden Ihnen nach Ihren Bestellungen per E-Mail mitgeteilt.

Ja. Die Berechnung Ihres Levels basiert auf dem kumulierten Betrag Ihrer bei Gonsac getätigten Einkäufe.

Nein. Ihre Treueguthaben bleiben verfügbar, bis sie verwendet werden.

Nein. Wenn Sie eine neue Stufe erreichen, ersetzt diese die vorherige, damit das Programm einfach und fair bleibt.

Wenn Sie über ein Treueguthaben verfügen, können Sie dieses bei einer nächsten Bestellung gemäß den für Ihre Stufe geltenden Bedingungen verwenden. Die Nutzungsbedingungen werden Ihnen in der E-Mail zur Gutschrift Ihres Guthabens mitgeteilt.