Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie

Ihre Zufriedenheit hat für uns oberste Priorität. Wenn Ihnen Ihr Artikel nicht zusagt, können Sie innerhalb von 14 Tagen nach Lieferung eine Rückgabe beantragen.

Rückgabebedingungen

Damit die Rückgabe akzeptiert wird, muss der Artikel:

• unbenutzt sein;

• im Originalzustand zurückgesendet werden;

• in der Originalverpackung zurückgesendet werden;

• vollständig sein, inklusive aller eventuell beiliegenden Zubehörteile.

Unvollständige, benutzte, beschädigte oder nicht wiederverkaufsfähige Artikel können leider nicht erstattet werden.

Rückgabe

Um eine Rückgabe vorzunehmen, senden Sie uns einfach Ihre Anfrage über den Bereich « Rückgabe veranlassen ».

Unser Kundenservice antwortet Ihnen innerhalb von 24 Werktunden und informiert Sie über das für Ihr Lieferland passende Rückgabeverfahren.

Wenn unser Logistiknetzwerk die Bereitstellung eines vorfrankierten Rücksendeetiketts ermöglicht, stellen wir Ihnen dieses kostenlos zur Verfügung.

In Ländern, in denen dieser Service nicht verfügbar ist, ist eine Rückgabe weiterhin möglich, jedoch trägt der Kunde die Rücksendekosten.

Erstattung

Sobald wir Ihren zurückgesendeten Artikel erhalten und geprüft haben, erstatten wir den Betrag über die bei der Bestellung verwendete Zahlungsmethode.

Die Bearbeitung der Erstattung erfolgt in der Regel innerhalb von 3 Werktagen. Je nach Bankinstitut kann es unterschiedlich lange dauern, bis der Betrag auf Ihrem Konto sichtbar ist.

Sobald die Erstattung eingeleitet wurde, erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail.

Wenn Sie sich für ein anderes Modell entscheiden, können Sie nach der Erstattung eine neue Bestellung direkt in unserem Shop aufgeben.

Leider können Erstattungen in folgenden Fällen nicht vorgenommen werden

• Bestellung wurde aufgrund einer falschen, unvollständigen oder nicht auffindbaren Lieferadresse, die bei der Bestellung angegeben wurde, nicht zugestellt;

• Bestellung wurde aufgrund der Abwesenheit des Empfängers oder der Unmöglichkeit, diesen bei den Zustellversuchen zu erreichen, nicht zugestellt;

• Diebstahl des Pakets nach bestätigter Zustellung durch den Versanddienstleister an die bei der Bestellung angegebene Adresse;

• Artikel wurde unvollständig, benutzt, beschädigt, mit fehlenden Teilen oder Gebrauchsspuren zurückgesendet, die nicht auf einen Fehler unsererseits zurückzuführen sind.

• Jede Rückgabe- oder Erstattungsanfrage, die mehr als 14 Tage nach dem Lieferdatum gestellt wird.

Defektes Produkt oder Fehler bei der Vorbereitung

Wenn Ihr Artikel einen Herstellungsfehler aufweist oder Sie ein anderes Produkt als das bestellte erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte umgehend nach Erhalt Ihres Pakets.

Um Ihre Anfrage schnellstmöglich zu bearbeiten, können Fotos oder ein kurzes Video angefordert werden.

Nach Prüfung werden wir die passendste Lösung umsetzen, die einen Ersatz, eine Erstattung oder die Übernahme der Rücksendekosten umfassen kann, sofern anwendbar.