Nee, het aanmaken van een klantaccount is niet nodig om een bestelling te plaatsen op Gonsac.

Bovendien krijgt u na uw bestelling automatisch een klantaccount toegewezen als u er vooraf nog geen hebt aangemaakt.

Om in te loggen op uw klantaccount hoeft u alleen het e-mailadres in te voeren waarmee u uw bestelling hebt geplaatst en een wachtwoord in te stellen.

Met uw klantaccount kunt u onder andere gemakkelijker uw persoonlijke gegevens, bestellingen en de status ervan terugvinden.

Zodra je betaling is bevestigd, ontvang je een bevestigingsmail op het e-mailadres dat je tijdens je bestelling hebt opgegeven.

Deze bevat een overzicht van je aankoop en je bestelnummer.

Kun je de e-mail niet in je inbox vinden? Controleer dan ook je spamfolder.

Je kunt je bestellingen ook terugvinden via je Gonsac-klantaccount.

We verwerken bestellingen snel, zodat ze zo spoedig mogelijk kunnen worden verzonden.

Als je een bestelling wilt wijzigen of annuleren, neem dan zo snel mogelijk na de bevestiging contact op met onze Klantenservice.

We doen ons best om nog in te grijpen voordat de bestelling wordt verwerkt of verzonden. Zodra de bestelling door onze logistieke keten is overgenomen, is wijzigen of annuleren mogelijk niet meer mogelijk.

Als je bestelling al is verzonden, kun je na ontvangst gebruikmaken van je herroepingsrecht, onder de voorwaarden van ons Retour- en terugbetalingsbeleid.

Ja. Gonsac levert in Frankrijk en in veel internationale bestemmingen.

De beschikbare bestemmingen en eventuele verzendkosten worden tijdens het bestellen weergegeven.

Voor bepaalde bestemmingen raden we je aan om vóór het bestellen contact op te nemen met onze Klantenservice.

De betaalmethoden die momenteel door Gonsac worden aangeboden, zijn:

• Visa
• Mastercard
• American Express
• Shop Pay

De betaalmethoden die daadwerkelijk beschikbaar zijn, worden tijdens het plaatsen van je bestelling aan je getoond.

Ja. Betalingen worden verwerkt door de beveiligde betaaldienstverleners die onze webshop gebruikt.

Gonsac heeft geen directe toegang tot de volledige gegevens van uw bankkaart.

De communicatie met onze website wordt eveneens beschermd door een beveiligde HTTPS-verbinding.

Voer je code in het daarvoor bestemde veld tijdens het bestellen in en bevestig de code voordat je tot betaling overgaat.

Als je code niet werkt, controleer dan vooral de geldigheidsduur en eventuele gebruiksvoorwaarden.

Sommige codes zijn persoonlijk of kunnen niet worden gecombineerd met andere aanbiedingen.

Gonsac selecteert zijn modellen bij fabrikanten en partners in Azië, die beschikken over echte expertise in het vervaardigen van modeaccessoires en een groot deel van de wereldwijde productie van lederwaren verzorgen.

Elk model wordt geselecteerd op basis van zijn uitstraling, materialen, afwerking, verhoudingen en samenhang met de wereld van Gonsac.

Ons doel is een selectie sacs en accessoires aan te bieden die op natuurlijke wijze bij verschillende stijlen en levensmomenten passen, met bijzondere aandacht voor de esthetiek en kwaliteit van elk model.

De materialen, lijnen, afwerkingen en visuele uitstraling behoren tot de essentiële criteria bij het samenstellen van elke collectie.

We doen er alles aan om beelden te tonen die het echte product zo getrouw mogelijk weergeven.

Afhankelijk van de lichtomstandigheden, de scherminstellingen of het gebruikte apparaat (mobiel, tablet, computer) kunnen er echter lichte kleurverschillen optreden.

We besteden bijzondere aandacht aan de kwaliteit van de beelden, zodat de materialen, texturen en kleuren van de aangeboden modellen zo goed mogelijk tot hun recht komen.

Ja, de gedetailleerde afmetingen staan bij elk product vermeld, zodat u zich een beter beeld kunt vormen van het formaat van het model.

Waar mogelijk worden er ook foto’s van het gedragen model getoond, zodat u de verhoudingen van de tas gemakkelijker kunt inschatten wanneer u deze draagt.

De Gonsac-collecties zijn ontworpen om verschillende momenten in het dagelijks leven evenwichtig en elegant te begeleiden.

Afhankelijk van het model hebben sommige sacs een compact en licht formaat, terwijl andere een ruimere capaciteit bieden voor de benodigdheden van de dag.

Op elke productpagina staan de belangrijkste kenmerken van het model vermeld, zodat u het formaat kunt kiezen dat het beste bij uw gewoonten past.

Goed onderhoud helpt de uitstraling en vorm van je tas langer te behouden.

We raden aan langdurige blootstelling aan vocht, zonlicht en herhaalde wrijving te vermijden en de tas op een droge plaats te bewaren wanneer je hem niet gebruikt.

De onderhoudsadviezen kunnen verschillen afhankelijk van de gebruikte materialen, zoals leer, suède, canvas of natuurlijke vezels.

Voor meer informatie hebben we ook een blogartikel gewijd aan het onderhoud van sacs per materiaal geschreven, met passende tips om het uiterlijk en de afwerking langdurig te behouden.

Ja, wij leveren in de meeste landen over de hele wereld.

Sommige bestemmingen kunnen echter afgelegen zijn en slecht bereikbaar via logistieke transportverbindingen, zoals bepaalde eilanden. Neem in dat geval contact op met de klantenservice om te controleren of levering op uw adres mogelijk is.

De levertijden variëren afhankelijk van het land van bestemming. Bekijk alle informatie over de levering per land en continent in ons verzendbeleid.

Zodra uw bestelling is verzonden, ontvangt u een e-mail met uw pakketnummer. U kunt de bezorging van uw pakket naar uw afleveradres op elk moment volgen via de rubriek Mijn pakket volgen.

Ja, u heeft 14 dagen na ontvangst van uw bestelling de tijd om een retouraanvraag in te dienen.

Retourzendingen, ruilingen en terugbetalingen moeten aan bepaalde voorwaarden voldoen om te worden geaccepteerd. Raadpleeg ons retour- en terugbetalingsbeleid voor meer informatie over deze voorwaarden.

Wanneer ons logistieke netwerk het mogelijk maakt om een vooraf betaald retourlabel beschikbaar te stellen, ontvangt u dit gratis. In het tegenovergestelde geval zijn de retourkosten voor uw rekening.

De terugbetaling wordt binnen 3 tot 5 werkdagen uitgevoerd na ontvangst en controle van het geretourneerde product.

Onze klantenservice is toegankelijk onderaan de homepage door te klikken op Neem contact met ons op. We reageren doorgaans binnen 24 tot 48 werkuren.

Als u een defect vaststelt, neem dan contact met ons op en voeg foto's van het product toe. We bieden u snel een oplossing.

Om in te loggen op uw klantaccount:

1. ga naar de startpagina van de webshop en klik vervolgens op het pictogram met een persoon
2. vul het e-mailadres in dat u hebt gebruikt om uw vorige bestelling te plaatsen
3. klik op de knop die zich direct rechts van het e-mailadres bevindt dat u zojuist hebt ingevuld
4. voer vervolgens de 6-cijferige verificatiecode in die naar de inbox van uw e-mailadres is verzonden

Zodra u bent ingelogd op uw klantaccount, kunt u uw bestelgeschiedenis en profielgegevens terugvinden. Deze kunt u desgewenst wijzigen en bijwerken.

Na je eerste bestelling word je automatisch lid van de Gonsac-kring. Je hoeft je niet extra in te schrijven.

Uw niveau en voortgang worden na uw bestellingen per e-mail aan u meegedeeld.

Ja. De berekening van uw niveau is gebaseerd op het totale bedrag van uw aankopen bij Gonsac.

Nee. Uw loyaliteitspunten blijven beschikbaar totdat u ze gebruikt.

Nee. Wanneer je een nieuw niveau bereikt, vervangt dit het vorige, zodat het programma eenvoudig en eerlijk blijft.

Wanneer je over een loyaliteitskrediet beschikt, kun je dit bij een volgende bestelling gebruiken volgens de voorwaarden die voor jouw niveau gelden. De gebruiksvoorwaarden worden vermeld in de e-mail die je ontvangt bij de toekenning van je krediet.