Retour-, ruil- en terugbetalingsbeleid

U heeft vanaf uw leverdatum 14 dagen de tijd om een retour aan te vragen en een terugbetaling te ontvangen, of om een artikel te ruilen. 

Om het retourneren van producten te vergemakkelijken, verstrekt Gonsac een retourlabel ter waarde van €4,95 voor verzending vanuit Frankrijk en €9,95 vanuit Duitsland, Oostenrijk, België, Spanje, Luxemburg, Nederland, Portugal en het Verenigd Koninkrijk. De kosten van het retourlabel worden afgetrokken van het terug te betalen bedrag.

Neem contact met ons op om de kosten van een retourlabel vanuit een ander land dan de hierboven genoemde landen te kennen.

Nadat uw retouraanvraag is goedgekeurd, heeft u maximaal 7 dagen de tijd om uw pakket te verzenden. Na deze termijn is uw retourlabel niet meer geldig.

U kunt uw producten ook op eigen kosten retourneren met de vervoerder van uw keuze (de retourkosten zijn dan voor uw rekening).

Retourvoorwaarden

Geretourneerde producten moeten zich in een staat bevinden waarin ze opnieuw kunnen worden verkocht.

Om voor terugbetaling in aanmerking te komen, moeten geretourneerde producten aan de volgende voorwaarden voldoen:

  • Niet zijn gebruikt
  • Geen sporen of beschadigingen vertonen
  • In dezelfde staat verkeren als bij levering
  • Compleet zijn, inclusief label, beschermhoes en eventuele accessoires
  • In de originele verpakking worden geretourneerd

Om beschadiging tijdens het transport van uw pakket te voorkomen, bent u verantwoordelijk voor het zorgvuldig verpakken van de producten die u aan ons retourneert.

Een geretourneerd product dat incompleet, gebruikt, beschadigd of ongeschikt voor wederverkoop is, wordt mogelijk niet terugbetaald.

Een retour aanvragen

Klik op Een retour aanvragen om een retouraanvraag in te dienen, of gebruik het menu Klantenservice onderaan de pagina.

Vermeld de gevraagde gegevens, kies de retourmethode (een retourlabel van Gonsac of op eigen kosten) en het type terugbetaling (de betaalmethode die voor de bestelling is gebruikt of tegoed voor onze webshop).

Zodra uw retouraanvraag is goedgekeurd, kunt u uw retourlabel downloaden en afdrukken, of uw pakket op eigen kosten verzenden naar het adres dat wij u hebben doorgegeven.

Terugbetaling

Na ontvangst en controle van uw retour betalen wij de geretourneerde producten terug volgens het type terugbetaling dat u bij uw retouraanvraag heeft gekozen (betaalmethode of Gonsac-tegoed).

Betaalmethode

Houd na de verwerking van uw retour rekening met 3 tot 5 werkdagen voordat het bedrag van uw terugbetaling op uw betaalmethode verschijnt. U ontvangt een bevestigingsmail van de terugbetaling.

Gonsac-tegoed

Het bedrag van uw terugbetaling wordt rechtstreeks bijgeschreven op uw Gonsac-klantaccount, in euro's (1 terugbetaalde € = 1 € Gonsac-tegoed).

Zodra uw retour is verwerkt, verschijnt het bedrag van uw terugbetaling in tegoed direct op uw klantaccount en ontvangt u een e-mailmelding.

Uw Gonsac-tegoed kan in onze hele webshop worden gebruikt als betaalmiddel voor uw volgende bestellingen, zonder minimumaankoop.

Om uw tegoed te gebruiken, logt u tijdens het afrekenen eenvoudig in op uw klantaccount. Het beschikbare tegoed wordt automatisch toegepast.

Terugbetalingen worden in de volgende situaties geweigerd

  • Een bestelling die niet is geleverd wegens een onjuist, onvolledig of onvindbaar afleveradres, en omdat de bezorger tijdens zijn verschillende bezorgpogingen geen contact kon opnemen met de ontvanger van het pakket.

  • Een bestelling die niet is geleverd wegens afwezigheid van de ontvanger, waarbij de bezorger het pakket niet in de brievenbus kon achterlaten of aan een derde kon overhandigen (conciërge, buren...).

  • Een bestelling die niet is geleverd omdat eventuele invoerrechten voor landen buiten de Europese Unie niet zijn betaald.

  • Diefstal van het pakket uit de brievenbus nadat de bezorger de levering heeft bevestigd.

  • Een geretourneerd product dat incompleet, gebruikt of beschadigd is, onderdelen mist of gebruikssporen vertoont die niet het gevolg zijn van een fout van onze kant.

  • Een retouraanvraag die meer dan 14 dagen na de leverdatum is ingediend.

Ruilen

Klik op Een retour aanvragen om een product te ruilen, of gebruik het menu Service onderaan de pagina.

Vermeld de gevraagde gegevens en kies vervolgens "Artikel ruilen".

Beschadigd of defect ontvangen product

Als uw product een fabricagefout vertoont, beschadigd is geleverd of als u een ander product heeft ontvangen dan u heeft besteld, neem dan contact met ons op zodra u uw pakket heeft ontvangen.

Tijdens de behandeling van uw aanvraag kunnen foto's of een korte video waarop het geconstateerde probleem te zien is, bij u worden opgevraagd.

Na controle zoeken wij de meest geschikte oplossing, bijvoorbeeld vervanging van uw product, een terugbetaling of, indien van toepassing, vergoeding van de retourkosten.