Retur-, bytes- och återbetalningspolicy

Du har 14 dagar från leveransdatumet på dig att begära en retur och få pengarna tillbaka eller göra ett byte. 

För att underlätta returen av produkter tillhandahåller Gonsac en returetikett som kostar 4,95 € för försändelser från Frankrike och 9,95 € från Tyskland, Österrike, Belgien, Spanien, Luxemburg, Nederländerna, Portugal och Storbritannien. Kostnaden för returetiketten dras av från återbetalningsbeloppet.

Kontakta oss för att få information om kostnaden för en returetikett från ett annat land än de som anges ovan.

När din returförfrågan har godkänts har du högst 7 dagar på dig att skicka ditt paket. Därefter är din returetikett inte längre giltig.

Du kan också skicka tillbaka produkterna på egen hand med valfri transportör (du står då själv för returkostnaderna).

Returvillkor

Returnerade produkter måste vara i ett skick som gör att de kan säljas igen.

För att återbetalningen ska godkännas måste de returnerade produkterna uppfylla följande villkor:

  • Får inte ha använts
  • Får inte ha spår av användning eller skador
  • Ska vara i samma skick som vid leveransen
  • Ska vara kompletta med etikett, skyddspåse och eventuella tillbehör
  • Ska returneras i originalförpackningen

För att förebygga skador på paketet under transporten ansvarar du för att skydda produkterna du returnerar till oss på ett omsorgsfullt sätt.

En returnerad produkt som är ofullständig, använd, skadad eller olämplig för återförsäljning kanske inte återbetalas.

Gör en retur

För att begära en retur klickar du på Gör en retur eller går via menyn Kundtjänst längst ned på sidan.

Ange den efterfrågade informationen, välj returalternativ (Gonsacs returetikett eller att ordna returen själv) och typ av återbetalning (det betalningssätt som användes vid beställningen eller butikskredit)

När din returförfrågan har godkänts kan du ladda ned och skriva ut din returetikett eller skicka paketet på egen hand till den adress som vi anger.

Återbetalning

Efter att vi har tagit emot och kontrollerat din retur återbetalar vi de returnerade produkterna enligt den återbetalningsmetod du valde när du skickade in din returförfrågan (betalningssätt eller Gonsac-krediter).

Betalningssätt

Det kan ta 3 till 5 arbetsdagar efter att returen har behandlats innan återbetalningsbeloppet syns på ditt betalningssätt. Du får ett bekräftelsemeddelande via e-post när återbetalningen har genomförts.

Gonsac-krediter

Återbetalningsbeloppet krediteras direkt till ditt kundkonto hos Gonsac i euro (1 € återbetalat = 1 € i Gonsac-kredit).

När din retur har behandlats visas återbetalningsbeloppet i form av krediter omedelbart på ditt kundkonto, och du får en e-postavisering.

Ditt saldo av Gonsac-krediter kan användas i hela vår butik som betalningsmedel för framtida beställningar, utan något minimi­köp.

För att använda dina krediter loggar du helt enkelt in på ditt kundkonto i kassan. Den tillgängliga krediten används automatiskt.

Återbetalning nekas i följande situationer

  • Beställningen levererades inte på grund av en felaktig, ofullständig eller obefintlig leveransadress, och att budet inte kunde kontakta mottagaren av paketet vid sina olika leveransförsök.

  • Beställningen levererades inte eftersom mottagaren inte var på plats och budet inte kunde lämna paketet i brevlådan eller överlämna det till en tredje part (portvakt, grannar ...).

  • Beställningen levererades inte eftersom mottagaren vägrade att betala eventuella importavgifter för länder utanför Europeiska unionen.

  • Paketet stals ur brevlådan efter att budet bekräftat leveransen.

  • En returnerad produkt som är ofullständig, använd, skadad, saknar delar eller uppvisar spår av användning som inte beror på ett fel från vår sida.

  • En returförfrågan som görs mer än 14 dagar efter leveransdatumet.

Byte

För att byta en produkt klickar du på Gör en retur eller går via menyn Service längst ned på sidan.

Ange den efterfrågade informationen och välj sedan "Byt artikeln".

Mottagen produkt är skadad eller har ett fel

Om din produkt har ett tillverkningsfel, levererades i skadat skick eller om du har fått en annan produkt än den du beställde ska du kontakta oss så snart du har tagit emot paketet.

Du kan behöva skicka fotografier eller en kort video som visar det konstaterade problemet när din förfrågan behandlas.

Efter kontroll vidtar vi den lämpligaste åtgärden, vilket kan innebära att produkten ersätts, att du får pengarna tillbaka eller att vi står för returkostnaderna när det är tillämpligt.