Nej, du behöver inte skapa ett kundkonto för att lägga en beställning på Gonsac.

Dessutom skapas ett kundkonto automatiskt åt dig efter beställningen om du inte redan har gjort det.

För att logga in på ditt kundkonto behöver du bara ange den e-postadress du använde när du lade beställningen och välja ett lösenord.

Med ditt kundkonto kan du bland annat enkelt hitta dina personuppgifter, dina beställningar och följa deras status.

När din betalning har godkänts skickas ett bekräftelsemejl till den e-postadress du angav när du lade din beställning.

Det innehåller en sammanfattning av ditt köp och ditt ordernummer.

Om du inte hittar det i inkorgen kan du även kontrollera skräpposten.

Du kan också hitta dina beställningar via ditt Gonsac-kundkonto.

Vi behandlar beställningar snabbt så att de kan skickas så snart som möjligt.

Om du vill ändra eller avbryta en beställning, kontakta vår kundtjänst så snart som möjligt efter att den har bekräftats.

Vi gör vårt bästa för att ingripa innan beställningen behandlas eller skickas. När beställningen har tagits över av vår logistikavdelning kanske det inte längre är möjligt att ändra eller avbryta den.

Om din beställning redan har skickats kan du utöva din ångerrätt efter mottagandet, enligt villkoren i vår retur- och återbetalningspolicy.

Ja. Gonsac levererar i Frankrike samt till många internationella destinationer.

Tillgängliga destinationer och eventuella leveranskostnader anges när du beställer.

För vissa särskilda destinationer ber vi dig kontakta vår Kundtjänst innan du beställer.

De betalningsmetoder som för närvarande erbjuds av Gonsac är:

• Visa
• Mastercard
• American Express
• Shop Pay

De betalningsmetoder som faktiskt är tillgängliga visas när du genomför din beställning.

Ja. Betalningarna behandlas av de säkra betaltjänster som används av vår butik.

Gonsac har inte direkt tillgång till dina fullständiga kortuppgifter.

Kommunikationen med vår webbplats skyddas också av en säker HTTPS-anslutning.

Ange din kod i det avsedda fältet när du beställer och bekräfta den innan du går vidare till betalningen.

Om din kod inte fungerar bör du bland annat kontrollera giltighetstiden och eventuella användarvillkor.

Vissa koder kan vara personliga eller inte kunna kombineras med andra erbjudanden.

Gonsac väljer ut sina modeller från tillverkare och samarbetspartner baserade i Asien, som har gedigen expertis inom tillverkning av modeaccessoarer och står för en stor del av den globala produktionen av lädervaror.

Varje modell väljs ut med hänsyn till dess uttryck, material, detaljer, proportioner och hur väl den harmonierar med Gonsacs universum.

Vårt mål är att erbjuda ett urval av sacs och accessoarer som på ett naturligt sätt kan komplettera olika stilar och livets olika tillfällen, med särskilt fokus på varje modells estetik och kvalitet.

Materialen, linjerna, detaljerna och det visuella uttrycket är viktiga kriterier när varje kollektion utformas.

Vi gör vårt yttersta för att visa bilder som återger den verkliga produkten så troget som möjligt.

Beroende på ljusförhållanden, skärminställningar eller vilken enhet som används (mobil, surfplatta eller dator) kan det dock förekomma mindre nyansskillnader.

Vi lägger särskild vikt vid bildernas kvalitet för att så väl som möjligt återge material, texturer och färger hos de modeller vi erbjuder.

Ja, de detaljerade måtten anges på varje produktsida för att hjälpa dig att lättare föreställa dig modellens storlek.

När det är möjligt finns även bilder där väskan bärs, så att du enklare kan bedöma väskans proportioner när den bärs.

Gonsacs kollektioner är utformade för att följa med under vardagens olika stunder med balans och elegans.

Beroende på modell har vissa sacs ett kompakt och lätt format, medan andra erbjuder mer generöst utrymme för dagens viktigaste saker.

På varje produktsida anges modellens viktigaste egenskaper, så att du enkelt kan välja den storlek som bäst passar dina vanor.

Med rätt skötsel kan du bevara väskans utseende och form längre.

Vi rekommenderar att undvika långvarig exponering för fukt, solljus och upprepade skavningar samt att förvara väskan på en torr plats när den inte används.

Skötselråden kan variera beroende på vilka material som används, särskilt för läder, mocka, canvas eller naturfibrer.

För mer information har vi även skrivit en bloggartikel om skötsel av sacs utifrån deras material, med anpassade råd för att bevara utseende och detaljer under lång tid.

Ja, vi levererar till de flesta länder i världen.

Vissa destinationer kan dock vara avlägsna och ha begränsade transportförbindelser (till exempel vissa öar). Kontakta därför vår kundtjänst vid behov för att kontrollera om leverans är möjlig till din adress.

Leveranstiderna varierar beroende på destinationsland. Du hittar all information om leveranser per land och kontinent i vår leveranspolicy.

När din beställning har skickats får du ett e-postmeddelande med ditt kollinummer. Du kan när som helst följa leveransen av ditt paket till din leveransadress genom att gå till avsnittet Spåra mitt paket.

Ja, du har 14 dagar från mottagandet av din beställning på dig att begära en retur.

Returer, byten och återbetalningar måste uppfylla vissa villkor för att godkännas. Läs vår policy för returer och återbetalningar för att ta del av dessa villkor.

När vårt logistiknätverk gör det möjligt att tillhandahålla en förbetald returetikett får du den kostnadsfritt. I annat fall står du själv för returkostnaderna.

Återbetalningen genomförs inom 3 till 5 arbetsdagar efter att den returnerade produkten har mottagits och kontrollerats.

Vår kundtjänst finns längst ner på startsidan. Klicka på Kontakta oss. Vi svarar vanligtvis inom 24–48 arbetstimmar.

Om du upptäcker ett fel, kontakta oss med bilder på produkten. Du får ett snabbt förslag på en lösning.

Så här loggar du in på ditt kundkonto:

1. gå till butikens startsida och klicka på ikonen som föreställer en person
2. ange den e-postadress som du använde för att genomföra din tidigare beställning
3. klicka på knappen som finns direkt till höger om den e-postadress du just angav
4. ange sedan den sexsiffriga verifieringskoden som skickades till inkorgen för din e-postadress

När du har loggat in på ditt kundkonto kan du se din beställningshistorik och din profilinformation, som du kan ändra och uppdatera om du vill.

Du blir automatiskt medlem i Gonsac Circle redan vid din första beställning. Ingen ytterligare registrering krävs.

Din nivå och dina framsteg meddelas via e-post efter dina beställningar.

Ja. Beräkningen av din nivå baseras på det sammanlagda beloppet av dina köp hos Gonsac.

Nej. Dina lojalitetspoäng finns kvar tills du använder dem.

Nej. När du når en ny nivå ersätter den den föregående, så att programmet förblir enkelt och rättvist.

När du har en lojalitetskredit kan den användas vid en kommande beställning enligt de villkor som gäller för din nivå. Användningsvillkoren anges i e-postmeddelandet som skickas när din kredit tilldelas.