Vous pouvez passer votre commande sans créer un compte client. Toutefois, nous vous recommandons de créer un compte GONSAC pour profiter d'une meilleure expérience d'achat sur notre boutique :

• l'enregistrement de votre nom, votre prénom, et de votre adresse de livraison
• la sauvegarde de vos informations de paiement
• la consultation de l’historique de vos commandes.

Dès que le paiement de votre commande a été validé, vous recevez un email de confirmation contenant le récapitulatif de de commande. Pensez à vérifier dans vos spams ;-)

Si vous avez un compte client GONSAC, vous pouvez facilement retrouver le statut et les détails de votre commande depuis votre Compte Client.

Notre équipe logistique travaille rapidement dans le but d’expédier votre commande au plus vite. C'est la raison pour laquelle vous disposez d'un délai de 24h pour modifier ou annuler votre commande, après avoir reçu votre email de confirmation de commande. Pour soumettre une demande de modification ou d'annulation de votre commande, nous vous invitions à le faire en contactant le Service Client.

Gonsac.com accepte les moyens de paiement suivants :

• Cartes bancaires Visa, MasterCard, American Express
• PayPal
• Apple Pay
• Shop Pay

Nous prenons très au sérieux votre sécurité en ligne. Vos données sont confidentielles et nous tenons à nous assurer qu'elles le restent.

Même si vous choisissez de sauvegarder vos données de paiement pour vos prochains achats, vos coordonnées bancaires sont entièrement traitées par nos partenaires financiers Shopify, Paypal, Apple Pay, sans que nos équipes ne puissent y avoir accès.

Conformément à la législation nationale, nous avons mis en place des garanties de sécurité des informations et des mesures techniques raisonnables afin de protéger vos données contre tout accès ou toute utilisation non autorisés. Nous utilisons uniquement des certificats de connexion sécurisés, reconnaissables au préfixe « https » dans l'URL et au cadenas affiché dans la barre d'adresse du navigateur.

Votre commande peut être contrôlée dans le cadre de vérifications antifraude de routine avant la validation de la transaction.

Pour utiliser votre code de réduction, il vous suffit de l’entrer en haut de la page de commande, puis de cliquer sur “Appliquer”

Si vous rencontrez un souci avec l’utilisation de votre code promo :
• Votre code n'est peut-être plus valable
• Votre code vous a été adressé personnellement et vous devez utiliser la même adresse email que celle utilisée lors de votre précédente commande.

Les délais de livraisons ci-dessous sont donnés à titre indicatif et ne tiennent pas compte d'éventuelles perturbations telles que des grèves, fortes intempéries ou encore période de vacances :

• France métropolitaine : 9 à 13 jours
• Pays Européen : 10 à 15 jours
• Amérique du Nord : 10 à 15 jours
• Dom-Tom et international : 2 à 3 semaines

Des frais de livraison peuvent s'appliquer selon le pays où vous souhaitez réceptionner votre commande :

• France / Corse : gratuit
• Europe : 4,21 €
• Canada / États-Unis: 5,42€
• Asie / Afrique : 7,24€

Pour les pays listés ci-dessous, merci de nous contacter :

• Monaco
• Andorre
• DOM/TOM
• Océanie
• Amérique du Sud

Livraison en France et dans l’Union Européenne :
Les prix sur notre site incluent la TVA, et vous n’aurez donc aucune autre taxe à régler. Toutefois, la Suisse et la Norvège sont en dehors de l'Union Européenne, et des frais de douane peuvent vous être demandés. 

Livraison en dehors de l’Union Européenne :
Pour tout envoi en dehors de l'Union Européenne (hors UK), des frais de douane ou d’importation peuvent s’appliquer, et sont à votre charge. Ils vous seront demandés par le transporteur avant la livraison.

GONSAC n’a pas la possibilité de connaitre leur montant en avance. Ces taxes dépendent de la réglementation appliquée par les gouvernements de chaque pays, et nous vous recommandons donc de vous renseigner auprès de votre bureau de douane local.

Le délai de livraison annoncé est indépendant de notre délai de préparation de 72h ouvrées (du lundi au vendredi).

Vous pourrez suivre l'évolution de votre commande directement depuis le lien de suivi présent dans l'email de confirmation d'expédition, ou alors depuis votre Compte Client.

Le délai de livraison dépend du transporteur choisi selon votre ville et votre pays de livraison.

Une fois votre commande expédiée, nous vous enverrons un e-mail de confirmation avec votre numéro de suivi unique.

Vous pouvez utiliser ce numéro pour suivre votre commande ici.

Nous vous présentons toutes nos excuses pour cette erreur !

Si vous pensez avoir reçu une pièce non-conforme, veuillez contacter le service clientèle en fournissant les informations suivantes :

• Votre numéro de commande
• Une brève description du problème
• Une ou plusieurs photos montrant clairement la non-conformité

Nous vous proposerons une solution d'échange ou de remboursement selon votre souhait.

Pour faire votre retour, vous avez juste à nous en faire la demande en vous rendant sur cette rubrique "Faire un retour".

Notre Service clientèle vous répondra en vous adressant votre étiquette retour.

Vous avez jusqu'à 14 jours après la date de votre livraison pour demander le retour de votre article et nous le retourner contre remboursement.

Pour vous assurer d’être remboursée, voici les conditions à respecter :

• Votre article doit être retournée intacte
• Votre doit être dans son emballage d’origine
• Votre article ne doit pas présenter de traces d’utilisation.

Tout retour non conforme sera refusé, et non-remboursé.

Si vous faites un retour depuis la France métropolitaine, nous vous fournissons une étiquette retour et vous n'avez aucun frais.

Pour les retours depuis un autre pays, les frais d'expédition de votre colis vers la France sont à votre charge.

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Votre remboursement est automatiquement recrédité sur le moyen de paiement utilisé lors du passage de votre commande.

Le temps nécessaire au traitement de votre remboursement peut varier en fonction du moyen de paiement utilisé.