Sí, es obligatorio crear una cuenta de cliente para realizar un pedido en nuestra tienda.

Su cuenta de cliente le permite disfrutar de una mejor experiencia de compra:

• el registro de su nombre, su apellido y su dirección de entrega
• el guardado de su información de pago
• la consulta del historial de sus pedidos.

Tan pronto como se valide el pago de su pedido, recibirá un correo electrónico de confirmación que contiene el resumen de su pedido. Recuerde revisar en su carpeta de spam ;-)

Si tiene una cuenta de cliente GONSAC, puede consultar fácilmente el estado y los detalles de su pedido desde su Cuenta de Cliente.

Nuestro equipo logístico trabaja rápidamente con el fin de enviar su pedido lo antes posible. Por eso dispone de un plazo de 24 horas para modificar o cancelar su pedido, después de haber recibido su correo electrónico de confirmación de pedido. Para enviar una solicitud de modificación o cancelación de su pedido, le invitamos a hacerlo contactando con el Servicio al Cliente.

Gonsac.com acepta los siguientes métodos de pago:

• Tarjetas bancarias Visa, MasterCard, American Express
• Shop Pay

Nos tomamos muy en serio su seguridad en línea. Sus datos son confidenciales y nos aseguramos de que así permanezcan.

Incluso si elige guardar sus datos de pago para futuras compras, sus datos bancarios son procesados completamente por nuestros socios financieros Stripe y Shopify, sin que nuestros equipos tengan acceso a ellos.

De acuerdo con la legislación nacional, hemos implementado garantías de seguridad de la información y medidas técnicas razonables para proteger sus datos contra cualquier acceso o uso no autorizado. Solo utilizamos certificados de conexión seguros, reconocibles por el prefijo «https» en la URL y el candado que aparece en la barra de direcciones del navegador.

Su pedido puede ser revisado como parte de controles antifraude rutinarios antes de la validación de la transacción.

Para usar su código de descuento, simplemente indíquelo en la parte superior de la página de pedido y luego haga clic en “Aplicar”

Si tiene algún problema al usar su código promocional:
• Es posible que su código ya no sea válido
• Su código le fue enviado personalmente y debe usar la misma dirección de correo electrónico que utilizó en su pedido anterior.

Los plazos de entrega indicados a continuación son orientativos y no tienen en cuenta posibles perturbaciones como huelgas, condiciones meteorológicas adversas o períodos de vacaciones:

• Francia metropolitana: 8 días laborables
• Países europeos: 7 a 10 días laborables
• Dom-Tom e internacional: 9 a 14 días laborables

Se pueden aplicar gastos de envío según el país donde desee recibir su pedido:

• Francia / Córcega: gratis
• Europa: 4,21 €
• Canadá / Estados Unidos: 5,42 €
• Asia / África: 7,24 €

Para los países listados a continuación, por favor contáctenos:

• Mónaco
• Andorra
• DOM/TOM
• Oceanía
• América del Sur

Entrega en Francia y en la Unión Europea:
Los precios en nuestro sitio incluyen el IVA, por lo que no tendrá que pagar ningún otro impuesto. Sin embargo, Suiza y Noruega están fuera de la Unión Europea, y se le pueden cobrar tasas aduaneras.

Entrega fuera de la Unión Europea:
Para cualquier envío fuera de la Unión Europea (excepto Reino Unido), pueden aplicarse tasas aduaneras o de importación, que correrán por su cuenta. El transportista se las solicitará antes de la entrega.

GONSAC no tiene la posibilidad de conocer su importe con antelación. Estos impuestos dependen de la normativa aplicada por los gobiernos de cada país, por lo que le recomendamos que se informe en su oficina de aduanas local.

El plazo de entrega anunciado es independiente de nuestro plazo de preparación de 72 horas hábiles (de lunes a viernes).

Podrá seguir la evolución de su pedido directamente desde el enlace de seguimiento presente en el correo electrónico de confirmación de envío, o bien desde su Cuenta de Cliente.

El plazo de entrega depende del transportista elegido según su ciudad y su país de entrega.

Una vez que su pedido haya sido enviado, le enviaremos un correo electrónico de confirmación con su número de seguimiento único.

Puede usar este número para rastrear su pedido aquí.

¡Le presentamos nuestras disculpas por este error!

Si cree que ha recibido una pieza no conforme, por favor contacte con el servicio al cliente proporcionando la siguiente información:

• Su número de pedido
• Una breve descripción del problema
• Una o varias fotos que muestren claramente la no conformidad

Le ofreceremos una solución de cambio o reembolso según su preferencia.

Para hacer su devolución, solo tiene que solicitárnosla visitando esta sección "Hacer una devolución".

Nuestro Servicio de Atención al Cliente le responderá enviándole su etiqueta de devolución.

Para una devolución desde un país distinto a Francia, es posible que los gastos de envío corran por su cuenta.

Tiene hasta 14 días después de la fecha de su entrega para solicitar la devolución de su artículo y enviárnoslo para el reembolso.
Para asegurarse de ser reembolsado, aquí están las condiciones a cumplir:

• Su artículo debe ser devuelto intacto
• Su artículo debe estar en su embalaje original
• Su artículo no debe mostrar signos de uso
• Su devolución debe realizarse dentro del plazo de 14 días después de la fecha de entrega

Cualquier devolución que no cumpla con las condiciones indicadas anteriormente será rechazada y no reembolsada.

Si realiza una devolución desde Francia metropolitana, le proporcionamos una etiqueta de devolución y no tendrá ningún costo.

Para las devoluciones desde otro país, los gastos de envío de su paquete a Francia correrán por su cuenta.

Para hacer su devolución, solo tiene que solicitárnosla visitando esta sección "Hacer una devolución".

Nuestro Servicio de Atención al Cliente le responderá enviándole su etiqueta de devolución.

Su reembolso se acredita automáticamente en el método de pago utilizado al realizar su pedido.

El tiempo necesario para procesar su reembolso puede variar según el método de pago utilizado.