Retur- och återbetalningspolicy V2

Du har 14 dagar från leveransdatumet på dig att begära en retur och få återbetalning eller genomföra ett byte. 

För att underlätta returer tillhandahåller Gonsac en returetikett för 4,95 € vid försändelser från Frankrike och för 9,95 € från Tyskland, Österrike, Belgien, Spanien, Luxemburg, Nederländerna, Portugal och Storbritannien. Kostnaden för returetiketten dras av från återbetalningsbeloppet.

Om du vill veta kostnaden för en returetikett från ett annat land än de som anges ovan, vänligen kontakta oss.

När din returförfrågan har godkänts har du högst 7 dagar på dig att skicka ditt paket. Därefter är returetiketten inte längre giltig.

Du kan också skicka tillbaka produkterna på egen hand med valfritt transportföretag (du står då själv för returkostnaden).

Returvillkor

Returnerade produkter måste vara i ett skick som gör att de kan säljas igen.

För att återbetalningen ska godkännas måste de returnerade produkterna uppfylla följande villkor:

  • Får inte ha använts
  • Får inte ha några spår av användning eller skador
  • Ska vara i samma skick som vid leveransen
  • Ska vara kompletta med etikett, skyddsfodral och eventuella tillbehör
  • Ska returneras i originalförpackningen

För att förebygga skador under transporten ansvarar du för att noggrant skydda de produkter du returnerar till oss.

En returnerad produkt som är ofullständig, använd, skadad eller olämplig för återförsäljning kanske inte återbetalas.

Göra en retur

Om du vill begära en retur klickar du på Göra en retur eller använder menyn Kundtjänst längst ned på sidan.

Ange den efterfrågade informationen, välj returmetod (Gonsacs returetikett eller att skicka på egen hand) och typ av återbetalning (det betalningsmedel som användes vid beställningen eller butikskrediter)

När din returförfrågan har godkänts kan du ladda ned och skriva ut din returetikett eller skicka paketet på egen hand till den adress som vi anger.

Återbetalning

Efter att vi har tagit emot och kontrollerat din retur återbetalar vi de returnerade produkterna enligt den typ av återbetalning du valde när du begärde returen (betalningsmedel eller Gonsac-krediter).

Betalningsmedel

Räkna med 3 till 5 arbetsdagar efter att returen har behandlats innan återbetalningsbeloppet syns på ditt betalningsmedel. Du får ett bekräftelsemejl om återbetalningen.

Gonsac-krediter

Återbetalningsbeloppet krediteras direkt till ditt kundkonto hos Gonsac i euro (1 € återbetalat = 1 € i Gonsac-kredit).

När din retur har behandlats visas återbetalningsbeloppet som krediter på ditt kundkonto direkt, och du får en e-postavisering om detta.

Dina Gonsac-krediter kan användas i hela vår butik som betalningsmedel för framtida beställningar, utan något minimiinköp.

Om du vill använda dina krediter loggar du bara in på ditt kundkonto i kassan, så används det tillgängliga kreditsaldot automatiskt.

Återbetalning nekas i följande situationer

  • beställningen levererades inte på grund av en felaktig, ofullständig eller ogiltig leveransadress, samt att leveransbudet inte kunde kontakta mottagaren vid sina olika leveransförsök.

  • beställningen levererades inte eftersom mottagaren inte var på plats och leveransbudet inte kunde lämna paketet i brevlådan eller överlämna det till en tredje part (concierge, grannar och liknande).

  • beställningen levererades inte på grund av att mottagaren vägrade betala eventuella importskatter i länder utanför Europeiska unionen.

  • paketet stals ur brevlådan efter att leveransbudet bekräftat leveransen.

  • en returnerad produkt är ofullständig, använd eller skadad, saknar delar eller uppvisar tecken på användning som inte beror på ett fel från vår sida.

  • en returförfrågan görs mer än 14 dagar efter leveransdatumet.

Byte

Om du vill byta en produkt klickar du på Göra en retur eller använder menyn Kundtjänst längst ned på sidan.

Ange den efterfrågade informationen och välj sedan "Byta artikeln".

Mottagen produkt är skadad eller har ett fel

Om din produkt har ett tillverkningsfel, levererades i skadat skick eller om du har fått en annan produkt än den du beställde, kontakta oss så snart du har tagit emot paketet.

Du kan behöva skicka fotografier eller en kort video som visar det konstaterade problemet när din förfrågan behandlas.

Efter kontroll vidtar vi den lämpligaste åtgärden, vilket kan innebära att produkten ersätts, att du får en återbetalning eller att vi står för returkostnaden när det är tillämpligt.