Retour- en terugbetalingsbeleid V2

U hebt vanaf uw leverdatum 14 dagen de tijd om een retour aan te vragen en een terugbetaling te ontvangen, of om een omruiling te regelen.

Om het retourneren van producten gemakkelijker te maken, verstrekt Gonsac een retourlabel ter waarde van € 4,95 voor verzending vanuit Frankrijk en van € 9,95 vanuit Duitsland, Oostenrijk, België, Spanje, Luxemburg, Nederland, Portugal en het Verenigd Koninkrijk. De kosten van het retourlabel worden in mindering gebracht op het terugbetalingsbedrag.

Neem contact met ons op om te weten wat de kosten van een retourlabel vanuit een ander land dan de hierboven genoemde landen zijn.

Zodra uw retouraanvraag is geaccepteerd, hebt u maximaal 7 dagen de tijd om uw pakket te verzenden. Na deze termijn is uw retourlabel niet meer geldig.

U kunt uw producten ook op eigen kosten retourneren met de vervoerder van uw keuze (de retourkosten zijn dan voor uw rekening).

Retourvoorwaarden

Geretourneerde producten moeten zich in een staat bevinden waarin ze opnieuw kunnen worden verkocht.

Om in aanmerking te komen voor terugbetaling, moeten de geretourneerde producten aan de volgende voorwaarden voldoen:

  • Niet zijn gebruikt
  • Geen sporen of beschadigingen vertonen
  • In dezelfde staat verkeren als bij levering
  • Compleet zijn, inclusief label, beschermhoes en eventuele accessoires
  • In de originele verpakking worden geretourneerd

Om beschadiging tijdens het transport van uw pakket te voorkomen, bent u verantwoordelijk voor het zorgvuldig beschermen van de producten die u aan ons retourneert.

Een geretourneerd product dat incompleet, gebruikt, beschadigd of ongeschikt voor wederverkoop is, wordt mogelijk niet terugbetaald.

Een retour aanmelden

Om een retour aan te vragen, klikt u op Een retour aanmelden of gaat u onderaan de pagina naar het menu Klantenservice.

Vul de gevraagde gegevens in, kies de retourmethode (een retourlabel van Gonsac of retourneren op eigen kosten) en het type terugbetaling (de betaalmethode die u bij de bestelling hebt gebruikt of tegoed op onze webshop).

Zodra uw retouraanvraag is goedgekeurd, kunt u uw retourlabel downloaden en afdrukken, of uw pakket op eigen kosten verzenden naar het adres dat wij u hebben doorgegeven.

Terugbetaling

Na ontvangst en controle van uw retour betalen wij de geretourneerde producten terug volgens het type terugbetaling dat u bij uw retouraanvraag hebt gekozen (betaalmethode of Gonsac-tegoed).

Betaalmethode

Houd na de verwerking van uw retour rekening met 3 tot 5 werkdagen voordat het terugbetalingsbedrag op uw betaalmethode zichtbaar is. U ontvangt een bevestigingsmail zodra de terugbetaling is verwerkt.

Gonsac-tegoed

Het bedrag van uw terugbetaling wordt rechtstreeks bijgeschreven op uw Gonsac-klantaccount, in euro's (1 terugbetaalde € = 1 € Gonsac-tegoed).

Zodra uw retour is verwerkt, verschijnt het bedrag van uw terugbetaling in tegoed onmiddellijk op uw klantaccount en ontvangt u hierover een melding per e-mail.

Uw Gonsac-tegoed kan in onze hele webshop als betaalmethode worden gebruikt voor toekomstige bestellingen, zonder minimumbedrag.

Om uw tegoed te gebruiken, logt u tijdens het afrekenen eenvoudig in op uw klantaccount. Het beschikbare tegoed wordt automatisch toegepast.

Terugbetalingen worden in de volgende situaties geweigerd

  • de bestelling is niet geleverd vanwege een onjuist, onvolledig of onvindbaar leveringsadres, en de bezorger kon de ontvanger tijdens de verschillende bezorgpogingen niet bereiken.

  • de bestelling is niet geleverd omdat de ontvanger afwezig was en de bezorger het pakket niet in de brievenbus kon achterlaten of aan een derde kon overhandigen (conciërge, buren enz.).

  • de bestelling is niet geleverd omdat eventuele invoerrechten voor landen buiten de Europese Unie niet zijn betaald.

  • het pakket is uit de brievenbus gestolen nadat de bezorger de levering heeft bevestigd.

  • het geretourneerde product is incompleet, gebruikt of beschadigd, bevat ontbrekende onderdelen of vertoont gebruikssporen die niet het gevolg zijn van een fout van onze kant.

  • de retouraanvraag is meer dan 14 dagen na de leverdatum ingediend.

Omruilen

Om een product om te ruilen, klikt u op Een retour aanmelden of gaat u onderaan de pagina naar het menu Klantenservice.

Vul de gevraagde gegevens in en kies vervolgens "Artikel omruilen".

Beschadigd of defect product ontvangen

Als uw product een fabricagefout vertoont, beschadigd is geleverd of als u een ander product hebt ontvangen dan u had besteld, neem dan contact met ons op zodra u uw pakket hebt ontvangen.

Tijdens de behandeling van uw aanvraag kunnen foto's of een korte video waarop het vastgestelde probleem te zien is, bij u worden opgevraagd.

Na controle zoeken wij naar de meest geschikte oplossing. Dit kan onder meer betekenen dat uw product wordt vervangen, dat u een terugbetaling ontvangt of dat de retourkosten worden vergoed, indien van toepassing.