Retour- en terugbetalingsbeleid

Uw tevredenheid is onze prioriteit. Als uw artikel niet aan uw verwachtingen voldoet, kunt u binnen 14 dagen na levering een retour aanvragen.

Retourvoorwaarden

Om te worden geaccepteerd, moet het artikel:

  • ongebruikt zijn;

  • in de oorspronkelijke staat worden geretourneerd;

  • in de oorspronkelijke verpakking worden geretourneerd;

  • compleet zijn, inclusief alle eventuele accessoires.

Een geretourneerd artikel dat incompleet, gebruikt, beschadigd of niet geschikt voor wederverkoop is, kan niet worden terugbetaald.

Retourneren

Om een retour aan te vragen, hoeft u alleen uw verzoek in te dienen via de rubriek ‘Een artikel retourneren’.

Onze klantenservice antwoordt binnen 24 werkuren en deelt de retourprocedure mee die van toepassing is op uw land van levering.

Wanneer ons logistieke netwerk het mogelijk maakt om een vooraf betaald retourlabel ter beschikking te stellen, ontvangt u dit gratis.

In landen waar deze service niet beschikbaar is, blijft retourneren mogelijk, maar zijn de retourkosten voor rekening van de klant.

Terugbetaling

Na ontvangst en controle van uw geretourneerde artikel betalen wij het bedrag terug via de betaalmethode die u voor uw bestelling hebt gebruikt.

De terugbetaling wordt doorgaans binnen 3 werkdagen verwerkt. Afhankelijk van uw bank kan het enige tijd duren voordat het bedrag op uw rekening verschijnt.

Zodra de terugbetaling is gestart, ontvangt u een bevestigingsmail.

Als u uiteindelijk liever een ander model wilt, kunt u na de terugbetaling van uw retour rechtstreeks een nieuwe bestelling plaatsen in onze webshop.

Terugbetalingen kunnen helaas niet worden uitgevoerd in de volgende situaties

  • de bestelling niet is geleverd vanwege een onjuist, onvolledig of onvindbaar leveringsadres dat bij de bestelling is opgegeven;

  • de bestelling niet is geleverd omdat de ontvanger afwezig was of de vervoerder tijdens de verschillende bezorgpogingen geen contact met de ontvanger kon opnemen;

  • het pakket is gestolen nadat de vervoerder de levering op het bij de bestelling opgegeven adres heeft bevestigd;

  • het geretourneerde artikel incompleet, gebruikt of beschadigd is, onderdelen ontbreken of gebruikssporen vertoont die niet het gevolg zijn van een fout van onze kant.

  • een retour- of terugbetalingsverzoek meer dan 14 dagen na de leverdatum is ingediend.

Defect product of fout bij het klaarmaken van de bestelling

Als uw artikel een fabricagefout vertoont of als u een ander product hebt ontvangen dan u hebt besteld, neem dan contact met ons op zodra u uw pakket hebt ontvangen.

Om uw verzoek zo snel mogelijk te behandelen, kunnen er foto's of een korte video van u worden gevraagd.

Na controle zoeken we de meest geschikte oplossing, die indien van toepassing kan bestaan uit een vervanging, een terugbetaling of het vergoeden van de retourkosten.