Retour- en terugbetalingsbeleid

Uw tevredenheid is onze prioriteit. Als uw artikel niet naar wens is, kunt u binnen 14 dagen na levering een retour aanvragen.

Retourvoorwaarden

Om geaccepteerd te worden, moet het artikel:

  • ongbruikt zijn;

  • in originele staat worden geretourneerd;

  • in de originele verpakking worden geretourneerd;

  • compleet zijn, inclusief alle eventuele accessoires.

Elk artikel dat incompleet, gebruikt, beschadigd of ongeschikt voor wederverkoop wordt geretourneerd, kan niet worden terugbetaald.

Retourneren

Om een retour aan te vragen, stuurt u uw verzoek eenvoudig via de rubriek « Retour aanvragen ».

Onze klantenservice reageert binnen 24 werkuren en informeert u over de retourprocedure die geldt voor uw leveringsland.

Wanneer ons logistiek netwerk een voorafbetaald retourlabel kan aanbieden, ontvangt u dit gratis.

In landen waar deze service niet beschikbaar is, blijft retourneren mogelijk, maar zijn de retourkosten voor eigen rekening.

Terugbetaling

Zodra wij uw geretourneerde artikel hebben ontvangen en gecontroleerd, storten wij het bedrag terug op de betaalmethode die u bij uw bestelling heeft gebruikt.

De verwerking van de terugbetaling gebeurt doorgaans binnen 3 werkdagen. Afhankelijk van uw bank kan het enkele dagen duren voordat het bedrag op uw rekening zichtbaar is.

Wanneer de terugbetaling is gestart, ontvangt u een bevestigingsmail.

Als u uiteindelijk een ander model wenst, kunt u na de terugbetaling van uw retour een nieuwe bestelling plaatsen in onze winkel.

Terugbetalingen kunnen helaas niet worden gedaan in de volgende situaties

  • bestelling niet geleverd vanwege een onjuist, onvolledig of onvindbaar afleveradres dat bij de bestelling is opgegeven;

  • bestelling niet geleverd vanwege afwezigheid van de ontvanger of onmogelijkheid voor de vervoerder om contact op te nemen tijdens de leverpogingen;

  • diefstal van het pakket na bevestiging van levering door de vervoerder op het bij de bestelling opgegeven adres;

  • artikel dat incompleet, gebruikt, beschadigd is, onderdelen mist of gebruikssporen vertoont die niet het gevolg zijn van een fout van onze kant;

  • elke retour- of terugbetalingsaanvraag die meer dan 14 dagen na de leverdatum wordt ingediend.

Defect product of voorbereidingsfout

Als uw artikel een fabricagefout vertoont of als u een ander product heeft ontvangen dan besteld, neem dan contact met ons op zodra u uw pakket ontvangt.

Om uw verzoek zo snel mogelijk te behandelen, kunnen wij u vragen om foto’s of een korte video te sturen.

Na controle zullen wij de meest passende oplossing bieden, wat een vervanging, terugbetaling of het vergoeden van de retourkosten kan omvatten wanneer van toepassing.