Nee, u hoeft geen klantaccount aan te maken om een bestelling in onze webshop te plaatsen. Zodra u uw eerste bestelling in de Gonsac-webshop plaatst, wordt er automatisch een klantaccount voor u aangemaakt.

Met uw klantaccount profiteert u van een betere winkelervaring:

• het opslaan van uw voornaam, achternaam en afleveradres
• het veilig bewaren van uw betaalgegevens
• het bekijken van uw volledige bestelgeschiedenis.

Zodra de betaling van je bestelling is bevestigd, ontvang je een bevestigingsmail met een overzicht van je bestelling. Kun je deze niet vinden in je inbox? Controleer dan ook je spam- of ongewenste-e-mailmap.

Je kunt de details van je bestelling ook bekijken via je klantaccount.

We verzoeken u zo snel mogelijk contact met ons op te nemen.

Afhankelijk van de voortgang van de voorbereiding zullen we ons best doen om rekening te houden met uw verzoek. Zodra de bestelling ter voorbereiding is doorgestuurd of is verzonden, zijn bepaalde wijzigingen mogelijk echter niet meer mogelijk.

Als u een fout in uw adres opmerkt, neem dan zo snel mogelijk contact met ons op.

Als uw bestelling nog niet voor verzending in behandeling is genomen, proberen we de wijziging door te voeren. Zodra het pakket is verzonden, kunnen we echter niet garanderen dat een adreswijziging nog mogelijk is.

Neem zo snel mogelijk contact met ons op als u uw bestelling wilt annuleren.

Als uw bestelling al wordt klaargemaakt of is verzonden, is annulering mogelijk niet meer mogelijk. U kunt dan na ontvangst van uw pakket gebruikmaken van uw herroepingsrecht.

In het uitzonderlijke geval dat een artikel uiteindelijk niet kan worden verzonden, nemen we contact met u op om u hiervan op de hoogte te brengen en u een passende oplossing voor te stellen, waaronder de terugbetaling van het betreffende product.

We accepteren de volgende betaalmethoden:

• Visa-, MasterCard- en American Express-betaalkaarten
• Shop Pay

Gonsac heeft geen toegang tot de volledige bankgegevens die worden gebruikt om uw betaling uit te voeren.

Ook als u ervoor kiest uw betaalgegevens op te slaan voor toekomstige aankopen, worden uw bankgegevens volledig verwerkt door de financiële partners van Shopify (de host van onze webwinkel), zonder dat onze teams daar toegang toe hebben.

In overeenstemming met de wetgeving inzake de beveiliging van bankgegevens worden uw gegevens beschermd tegen onbevoegde toegang of gebruik. We gebruiken uitsluitend beveiligde verbindingscertificaten, herkenbaar aan het voorvoegsel ‘https’ in de URL en het hangslot in de adresbalk van uw browser.

Uw bestelling wordt ook gecontroleerd in het kader van de fraudepreventie voordat de transactie wordt goedgekeurd.

De betaling wordt uitgevoerd zodra u uw bestelling bevestigt, volgens de voorwaarden van uw betaalmethode.

Wanneer uw betaling is geweigerd, ontvangt u automatisch een e-mail van ons om u hierover te informeren. Het gaat om een weigering door uw bank en uw bestelling wordt niet verwerkt. 

Om uw aankoop voort te zetten en uw bestelling te bevestigen, moet u een andere bankkaart gebruiken waarmee uw betaling wordt goedgekeurd.

Wanneer u een kortingscode hebt ontvangen, kunt u deze tijdens het bestellen invoeren in het daarvoor bestemde veld. Eventuele gebruiksvoorwaarden die bij de aanbieding zijn vermeld, moeten worden nageleefd om de korting te kunnen toepassen.

Wij leveren in Frankrijk en in verschillende internationale bestemmingen die tijdens het bestellen worden aangeboden. De beschikbaarheid van een bestemming en eventuele bijbehorende kosten worden tijdens het afrekenen weergegeven.

De levering is gratis voor bestellingen naar Frankrijk. Voor andere landen worden de verzendkosten automatisch berekend zodra u uw land van bestemming opgeeft voordat u uw bestelling afrondt.

De geldende levertijden staan vermeld in ons verzendbeleid en variëren afhankelijk van de bestemming. Ze omvatten de verschillende stappen die nodig zijn om je bestelling te bezorgen.

Voor bestellingen die binnen de Europese Unie worden geleverd, hoeft u bij ontvangst van uw bestelling geen extra douanekosten te betalen.

Voor leveringen buiten de Europese Unie kunnen de autoriteiten van het land van bestemming douanerechten, invoerbelastingen of inklaringskosten in rekening brengen. Deze eventuele kosten, die variëren afhankelijk van de lokale regelgeving, zijn voor rekening van de ontvanger.

Deze belastingen zijn afhankelijk van de regelgeving die door de overheid van elk land wordt toegepast. Daarom raden wij u aan contact op te nemen met uw plaatselijke douanekantoor.

Zodra uw bestelling is verzonden, sturen we u een bevestigingsmail met uw trackingnummer.

Met uw trackingnummer kunt u de voortgang van uw pakket volgen tot aan uw afleveradres.

Klik op Mijn pakket volgen in het menu Klantenservice onderaan de website om de status van uw levering te bekijken.

Soms gaat een pakket verder met de bezorging zonder dat er onmiddellijk een nieuwe gebeurtenis in de tracking verschijnt.

Als deze situatie ongewoon lang aanhoudt, neem dan contact met ons op, zodat we uw bestelling kunnen onderzoeken.

In deze situatie raden we u aan navraag te doen bij mensen in uw omgeving (huismeester, buren enz.) om na te gaan of iemand anders uw pakket namens u in ontvangst heeft genomen.

Dit gebeurt regelmatig wanneer u niet thuis bent op het moment dat de bezorger of postbode uw pakket komt bezorgen.

We raden u ook aan uw brievenbus te controleren om na te gaan of uw postbode een bericht heeft achtergelaten waarin staat dat u uw pakket bij een postkantoor kunt ophalen.

Ja, u beschikt over de wettelijk geldende termijn om uw herroepingsrecht uit te oefenen. Voor de betreffende aankopen bedraagt deze termijn 14 dagen vanaf de ontvangst van uw bestelling.

Ga naar het menu Klantenservice onderaan de website en selecteer de rubriek Een retourzending aanmelden. Onze klantenservice antwoordt binnen 24 uur, van maandag tot en met vrijdag.

Stuur een product niet spontaan retour naar een adres dat op het ontvangen pakket staat: het retouradres dat aan u wordt doorgegeven, kan anders zijn.

Wanneer ons logistieke netwerk het mogelijk maakt om een vooraf betaald retourlabel ter beschikking te stellen, ontvangt u dit gratis.

In landen waar deze service niet beschikbaar is, kunt u nog steeds retourneren, maar zijn de retourkosten voor uw rekening.

Je product moet worden geretourneerd in een staat waarin het opnieuw kan worden verkocht, met alle accessoires en de originele verpakking.

U mag het product uiteraard hanteren en bekijken zoals u dat in een winkel zou doen.

Een eventuele waardevermindering door handelingen die verder gaan dan nodig is om de aard, kenmerken en goede werking ervan te controleren, kan in aanmerking worden genomen.

Raadpleeg ons retour- en terugbetalingsbeleid voor alle voorwaarden.

Als u een ander model of een andere kleur wilt, neem dan contact op met onze klantenservice.

Afhankelijk van de situatie en de beschikbaarheid van het gewenste product laten we u weten wat de meest geschikte oplossing is.

Onze oprechte excuses voor dit ongebruikelijke ongemak, dat volledig buiten onze macht ligt.

Als u denkt dat u een niet-conform artikel hebt ontvangen, neem dan contact op met de klantenservice en vermeld de volgende gegevens:

• Uw bestelnummer
• Een korte beschrijving van het probleem
• Een of meerdere foto's waarop het probleem duidelijk te zien is

We bieden u, afhankelijk van uw voorkeur, een oplossing in de vorm van omruiling of terugbetaling.

Je terugbetaling wordt uitgevoerd nadat we je artikel retour hebben ontvangen en verwerkt. Het bedrag wordt automatisch teruggestort via de betaalmethode die je voor je bestelling hebt gebruikt.

Houd rekening met 3 tot 5 werkdagen nadat we je retourzending hebben ontvangen voordat het bedrag van je terugbetaling op je bankrekening zichtbaar is.

De Gonsac Circle is ons loyaliteitsprogramma, bedacht om u te bedanken voor uw trouw bij al uw bestellingen.

Het bedrag van uw aankopen wordt geleidelijk opgebouwd, zodat u verschillende niveaus kunt bereiken. Bij elk nieuw bereikt niveau ontgrendelt u een loyaliteitstegoed dat u bij een volgende bestelling kunt gebruiken.

Elke aankoop op Gonsac draagt bij aan uw voortgang binnen de Kring.

Naarmate het totaalbedrag van uw aankopen zich opstapelt, komt u dichter bij het volgende niveau. Zodra u een nieuw niveau bereikt, ontvangt u het bijbehorende loyaliteitskrediet.

Daarna gaat uw voortgang verder naar het volgende niveau.

Ja, al uw bestellingen die u vóór de oprichting van de Gonsac Circle hebt geplaatst, worden meegerekend voor uw voortgang.

U hoeft er alleen voor te zorgen dat u uw nieuwe bestellingen plaatst met hetzelfde e-mailadres als het adres dat u bij uw eerste aankoop op Gonsac hebt gebruikt.

De Gonsac Circle bestaat uit zeven niveaus:

Brons — vanaf € 100 aan cumulatieve aankopen: € 5 loyaliteitskrediet
Zilver — vanaf € 200 aan cumulatieve aankopen: € 10 loyaliteitskrediet
Goud — vanaf € 350 aan cumulatieve aankopen: € 20 loyaliteitskrediet
Prestige — vanaf € 500 aan cumulatieve aankopen: € 35 loyaliteitskrediet
Ambassadrice — vanaf € 1.000 aan cumulatieve aankopen: € 75 loyaliteitskrediet
Icoon — vanaf € 1.500 aan cumulatieve aankopen: € 125 loyaliteitskrediet
Erfgoed — vanaf € 2.500 aan cumulatieve aankopen: € 200 loyaliteitskrediet

Bij uw eerste bestelling op Gonsac ontvangt u een e-mail waarin u wordt geïnformeerd over uw voortgang binnen de Gonsac-kring.

Was u al klant toen de Gonsac-kring werd opgericht, dan hebben wij u een e-mail gestuurd om u op de hoogte te brengen van uw status binnen de Gonsac-kring.

Zodra uw voortgang verandert, ontvangt u automatisch een e-mail met informatie over het nieuwe voordeel dat u zojuist hebt ontgrendeld.

Nee, als u met één bestelling meerdere niveaus bereikt, ontvangt u het loyaliteitstegoed dat overeenkomt met het nieuw bereikte niveau. De loyaliteitstegoeden van tussenliggende niveaus worden niet gecumuleerd.

Nee, uw voortgang in de Gonsac Circle is gebaseerd op het gecumuleerde bedrag van uw aankopen.

Wanneer u een niveau bereikt en uw loyaliteitskrediet gebruikt, begint uw voortgang niet opnieuw vanaf nul: u gaat gewoon verder naar het volgende niveau.

U kunt uw loyaliteitskrediet gebruiken voor de bestelling van uw keuze. Het wordt op dezelfde manier gebruikt als een kortingscode.

Uw loyaliteitskrediet is levenslang geldig. U kunt het dus gebruiken wanneer u maar wilt, zonder dat u zich zorgen hoeft te maken over een vervaldatum.

Nee, de loyaliteitspunten van de Gonsac Circle kunnen niet worden gecombineerd met andere aanbiedingen of promotionele kortingen.

Bij een retourzending wordt het bedrag van de terugbetaalde artikelen niet meegerekend in uw voortgang binnen de Gonsac-kring.

Als uw bestelling slechts gedeeltelijk wordt terugbetaald, blijft het bedrag van de artikelen die u houdt dus wel meetellen voor uw voortgang.

U kunt contact met ons opnemen via het menu Klantenservice onderaan de website, door de rubriek Contact opnemen te selecteren.

Onze klantenservice staat voor u klaar bij vragen over een product, bestelling, levering of retourzending.

Vermeld bij vragen over een bestelling uw bestelnummer, zodat we uw verzoek sneller kunnen behandelen.

Neem contact met ons op.

We beantwoorden uw vraag liever rechtstreeks dan dat we u met twijfels een bestelling laten plaatsen. Ons team doet er alles aan om u een duidelijk antwoord te geven dat is afgestemd op uw situatie.