Ja, het is verplicht om een klantenaccount aan te maken om een bestelling te plaatsen in onze winkel.

Uw klantenaccount stelt u in staat te profiteren van een betere winkelervaring:

• het registreren van uw naam, voornaam en afleveradres
• het opslaan van uw betaalgegevens
• het bekijken van uw bestelgeschiedenis.

Zodra de betaling van uw bestelling is bevestigd, ontvangt u een bevestigingsmail met een overzicht van uw bestelling. Vergeet niet uw spamfolder te controleren ;-)

Als u een GONSAC-klantaccount heeft, kunt u eenvoudig de status en details van uw bestelling terugvinden via uw Klantaccount.

Ons logistiek team werkt snel om uw bestelling zo snel mogelijk te verzenden. Daarom heeft u een termijn van 24 uur om uw bestelling te wijzigen of te annuleren, nadat u uw bevestigingsmail van de bestelling heeft ontvangen. Om een wijzigings- of annuleringsverzoek voor uw bestelling in te dienen, nodigen wij u uit contact op te nemen met de Klantenservice.

Gonsac.com accepteert de volgende betaalmethoden:

• Visa, MasterCard, American Express bankkaarten
• Shop Pay

Vanwege een groot aantal pogingen tot fraude met terugbetalingen zonder de artikelen terug te sturen, is het niet langer mogelijk om aankopen te doen in onze winkel met Paypal of ApplePay, die deze frauduleuze praktijken mogelijk maken.

We nemen uw online veiligheid zeer serieus. Uw gegevens zijn vertrouwelijk en we zorgen ervoor dat ze dat blijven.

Zelfs als u ervoor kiest om uw betaalgegevens op te slaan voor toekomstige aankopen, worden uw bankgegevens volledig verwerkt door onze financiële partners Stripe en Shopify, zonder dat onze teams er toegang toe hebben.

In overeenstemming met de nationale wetgeving hebben we beveiligingsgaranties en redelijke technische maatregelen geïmplementeerd om uw gegevens te beschermen tegen ongeoorloofde toegang of gebruik. We gebruiken alleen beveiligde verbindingscertificaten, herkenbaar aan het voorvoegsel « https » in de URL en het hangslot dat in de adresbalk van de browser wordt weergegeven.

Uw bestelling kan worden gecontroleerd als onderdeel van routinematige fraudebestrijdingscontroles voordat de transactie wordt bevestigd.

Om uw kortingscode te gebruiken, hoeft u deze alleen maar bovenaan de bestelpagina in te voeren en vervolgens op “Toepassen” te klikken.

Als u problemen ondervindt bij het gebruik van uw promotiecode:
• Is uw code mogelijk niet meer geldig
• Is uw code persoonlijk aan u toegezonden en moet u hetzelfde e-mailadres gebruiken als bij uw vorige bestelling.

De onderstaande levertijden zijn indicatief en houden geen rekening met mogelijke verstoringen zoals stakingen, zware weersomstandigheden of vakantieperiodes:

• Metropolitaans Frankrijk: 8 werkdagen
• Europese landen: 7 tot 10 werkdagen
• Overzeese gebieden en internationaal: 9 tot 14 werkdagen

Er kunnen verzendkosten van toepassing zijn afhankelijk van het land waar u uw bestelling wilt ontvangen :

• Frankrijk / Corsica : gratis
• Europa : 4,21 €
• Canada / Verenigde Staten : 5,42 €
• Azië / Afrika : 7,24 €

Voor de onderstaande landen, neem alstublieft contact met ons op :

• Monaco
• Andorra
• DOM/TOM
• Oceanië
• Zuid-Amerika

Levering in Frankrijk en de Europese Unie:
De prijzen op onze site zijn inclusief btw, dus u hoeft geen extra belastingen te betalen. Zwitserland en Noorwegen vallen echter buiten de Europese Unie, en er kunnen douanekosten in rekening worden gebracht.

Levering buiten de Europese Unie:
Voor verzendingen buiten de Europese Unie (exclusief VK) kunnen douane- of invoerkosten van toepassing zijn, die voor uw rekening zijn. Deze kosten worden door de vervoerder vóór levering aan u gevraagd.

GONSAC kan het bedrag hiervan niet vooraf bepalen. Deze belastingen zijn afhankelijk van de regelgeving van de overheden van elk land, en wij raden u daarom aan contact op te nemen met uw lokale douanekantoor.

De aangegeven levertijd is onafhankelijk van onze voorbereidingstijd van 72 werkuren (van maandag tot vrijdag).

U kunt de voortgang van uw bestelling rechtstreeks volgen via de trackinglink in de verzendbevestigingsmail, of via uw Klantenaccount.

De levertijd hangt af van de gekozen vervoerder, afhankelijk van uw stad en leveringsland.

Zodra uw bestelling is verzonden, sturen wij u een bevestigingsmail met uw unieke trackingnummer.

U kunt dit nummer gebruiken om uw bestelling hier te volgen.

Onze oprechte excuses voor deze fout!

Als u denkt een niet-conform artikel te hebben ontvangen, neem dan contact op met de klantenservice en geef de volgende informatie door:

• Uw bestelnummer
• Een korte beschrijving van het probleem
• Een of meerdere foto’s die de niet-conformiteit duidelijk tonen

We zullen u een oplossing aanbieden in de vorm van een omruiling of terugbetaling, afhankelijk van uw voorkeur.

Om uw retour te doen, hoeft u alleen maar een verzoek in te dienen via deze rubriek "Retour aanmaken".

Onze Klantenservice zal u antwoorden door uw retourlabel toe te sturen.

Voor een retour vanuit een ander land dan Frankrijk kunnen verzendkosten voor uw rekening zijn.

U heeft tot 14 dagen na de leveringsdatum om de retour van uw artikel aan te vragen en het naar ons terug te sturen voor terugbetaling.
Om zeker te zijn van terugbetaling, moet u aan de volgende voorwaarden voldoen :

• Uw artikel moet onbeschadigd worden geretourneerd
• Uw artikel moet in de originele verpakking zitten
• Uw artikel mag geen gebruikssporen vertonen
• Uw retour moet binnen 14 dagen na de leveringsdatum worden uitgevoerd

Elke retour die niet aan bovenstaande voorwaarden voldoet, wordt geweigerd en niet terugbetaald.

Als u een retourzending doet vanuit het Franse vasteland, voorzien wij u van een retourlabel en zijn er geen kosten voor u.

Voor retourzendingen vanuit een ander land zijn de verzendkosten van uw pakket naar Frankrijk voor uw rekening.

Om uw retour te maken, hoeft u alleen maar een verzoek in te dienen via deze rubriek "Een retour maken".

Onze Klantenservice zal u antwoorden door uw retourlabel toe te sturen.

Uw terugbetaling wordt automatisch teruggestort op de betaalmethode die u hebt gebruikt bij het plaatsen van uw bestelling.

De verwerkingstijd van uw terugbetaling kan variëren afhankelijk van de gebruikte betaalmethode.