Retour- en restitutiebeleid

Uw tevredenheid is onze prioriteit. Als uw artikel niet naar wens is, kunt u binnen 14 dagen na levering een retour aanvragen.

Retourvoorwaarden

Om geaccepteerd te worden, moet het artikel:

• ongbruikt zijn;

• in originele staat worden geretourneerd;

• in de originele verpakking worden geretourneerd;

• compleet zijn, inclusief alle eventuele accessoires.

Elk artikel dat incompleet, gebruikt, beschadigd of ongeschikt voor wederverkoop wordt geretourneerd, komt niet in aanmerking voor restitutie.

Retourneren

Om een retour te starten, kunt u uw verzoek indienen via de sectie « Retourneren ».

Onze klantenservice reageert binnen 24 werkuren en informeert u over de retourprocedure die geldt voor uw leveringsland.

Wanneer ons logistiek netwerk het mogelijk maakt om een voorafbetaald retourlabel aan te bieden, ontvangt u dit gratis.

In landen waar deze service niet beschikbaar is, blijft retourneren mogelijk, maar zijn de retourkosten voor rekening van de klant.

Restitutie

Zodra wij uw geretourneerde artikel hebben ontvangen en gecontroleerd, wordt het bedrag teruggestort op de betaalmethode die u bij uw bestelling heeft gebruikt.

De verwerking van de restitutie gebeurt doorgaans binnen 3 werkdagen. Afhankelijk van uw bank kan het enkele dagen duren voordat het bedrag op uw rekening zichtbaar is.

Wanneer de restitutie is gestart, ontvangt u een bevestigingsmail.

Als u uiteindelijk een ander model wenst, kunt u na de terugbetaling van uw retour een nieuwe bestelling plaatsen in onze winkel.

Helaas kunnen restituties niet worden uitgevoerd in de volgende situaties

• bestelling niet geleverd vanwege een onjuist, onvolledig of niet te vinden afleveradres dat bij de bestelling is opgegeven;

• bestelling niet geleverd vanwege afwezigheid van de ontvanger of onmogelijkheid voor de vervoerder om contact op te nemen tijdens de leverpogingen;

• diefstal van het pakket na bevestiging van levering door de vervoerder op het bij de bestelling opgegeven adres;

• artikel dat incompleet, gebruikt, beschadigd is geretourneerd, met ontbrekende onderdelen of gebruikssporen die niet het gevolg zijn van een fout van onze kant;

• elke retour- of restitutieverzoek dat meer dan 14 dagen na de leverdatum wordt ingediend.

Defect product of voorbereidingsfout

Als uw artikel een fabricagefout vertoont of als u een ander product heeft ontvangen dan besteld, neem dan contact met ons op zodra u uw pakket ontvangt.

Om uw verzoek zo snel mogelijk te behandelen, kunnen foto’s of een korte video worden gevraagd.

Na controle zullen wij de meest passende oplossing bieden, wat een vervanging, restitutie of vergoeding van de retourkosten kan omvatten wanneer van toepassing.